Цитаты из книги «Умение слушать осознанно»

В целом наши исследования показывают: умение слушать помогает сотрудникам расслабиться, разрядить обстановку, объективно взглянуть на свои сильные и слабые стороны и обсудить изменения, не занимая оборону. Это способствует сотрудничеству, а не конкуренции между коллегами, поскольку им самим интересно поделиться своим мнением, но они не стремятся навязать его и с уважением относятся к чужим взглядам.

Еще одно преимущество внимательного слушания помогает говорящему увидеть обе стороны спора (так называемую многогранность позиции). Мы также выяснили, что взгляд на проблему у тех, кого внимательно слушали, был шире и они избегали крайностей и предубеждений

Обратная связь — это когда вы говорите сотрудникам, что им нужно измениться; в то время как умение слушать сотрудников и задавать им правильные вопросы может их на изменения.

Одна из причин, по которым даже позитивная обратная связь приводит к обратному эффекту, заключается в том, что она демонстрирует: босс имеет право контролировать весь процесс и высказывать свои суждения относительно сотрудника. Это вызывает у работников стресс и защитную реакцию, поэтому им сложно понять точку зрения другой стороны.

Оправдание «Я желаю вам успеха».

Когда люди спорят, это зачастую происходит из-за того, что одна сторона неверно поняла другую и приняла ее мнение за личное оскорбление

Однако в современном мире безотчетная реакция на страх мешает сотрудничать с коллегами. Именно по этой причине чем выше эмоциональный накал, тем сложнее добиться, чтобы стороны выслушали друг друга.

Мало кто этим занимается. Большинство слушает ровно столько, чтобы понять точки пересечения и разногласия сторон или придумать ответ. Мало кто докапывается до сути проблемы. Мы в основном не столько слушаем людей, сколько ждем своей очереди высказаться.

Главное — обсудить с ним то, что важно, критично и срочно для него. Знаете, мы живем в мире, где люди готовы поверить чему угодно, но не любят, когда их убеждают и не любят убеждать других.

В своей книге я рассказываю о так называемых методах На самом деле эти фразы помогают людям открыться и перейти на более глубокий уровень, когда они по-настоящему вкладываются в разговор и не довольствуются поверхностным обсуждением. Вы помогаете им сбросить груз — выговориться. После этого они опять спросят: «Что вы об этом думаете?», потому что теперь им действительно не терпится узнать ваше мнение. А вы скажете: «Я буду рад поделиться своим мнением, но мне хотелось бы перевести наш разговор на ВКС».