Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Не говоря «нет», она фактически говорила «да» и подкрепляла плохое обращение.

во-первых, тщательно отрепетируйте, что именно вы собираетесь сказать. И, во-вторых, прежде чем открыть рот, убедитесь, что ваш собственный внутренний псих находится под контролем. Вы должны выполнить все шаги техники ИСР правильно, потому что, как только вы подожжете фитиль, пути назад не будет.

но точно способны влиять на то, кто именно находится рядом с вами.

Я не задавал вопрос, целью которого было привлечь внимание к себе, выставить себя в ярком свете или продемонстрировать свою эрудицию и остроумие. Вместо этого я задал вопрос, на который Том захотел ответить и который помог ему быть интересным для аудитории,

, и попросить их описать ваши худшие черты.

Есть что-то такое, что невозможно сделать, но если бы мы сделали, то значительно повысили бы удовлетворенность клиентов нашими продуктами?

Существует три ошибочных пути, ведущих к безумию, и один способ сохранить рассудок