Цитаты из книги «Дикие клиенты. Как продвигаться психологу, коучу, наставнику и другим экспертам в частной практике»

Исследуйте запросы, с которыми к вам обращаются клиенты.

Для начала подберите себе более опытного помогающего практика и пойдите с ним в долгосрочный контракт как клиент за оплату.

безопаснее страдать без клиентов, чем взять клиента и опозориться.

что вы должны развлекать и удивлять клиента; – вы документально не оформляете отношения с клиентом и ограничиваетесь только устными договоренностями (в них невозможно все предусмотреть и к ним невозможно обратиться при необходимости, поэтому вы находитесь в постоянном стрессе от того, что спросит, решит или скажет клиент.); – вы сами не работали с более опытным помогающим практиком вашей профессии в долгосрочном контракте, поэтому не можете как клиент почувствовать ценность долгосрочной работы с вами и понять, как это делать.

Такие вопросы в голове рождаются, когда: – вы не понимаете, каким образом происходит обучение взрослых, и как грамотно выстроить трансформацию жизненного пути взрослого человека; – у вас нет каркаса долгосрочной работы, когда вы понимаете, как разложить путь клиента к результату с вами по шагам и по темам, которые будете прорабатывать на сессиях; – вы не понимаете, в чем суть вашей работы и поэтому считаете

Свяжитесь с клиентами, с которыми вы работали, и возьмите у них интервью. На будущее в конце вашего сотрудничества с клиентом планируйте сессию подведения итогов либо анкетирование по итогам работы с вами.

Форматы продукта без личного участия эксперта.

момент презентации услуги клиент чувствует, что эксперт «плавает», что он не уверен. А кто же в здравом уме захочет работать с неуверенным в себе специалистом? Чтобы «знать» свой продукт, попробуйте ответить на вопросы: 1. Какой результат дает мой продукт, а какой – нет? Какой результат у разовой сессии, какой – у долгосрочного контракта? 2. Чем я выигрышно отличаюсь от моих коллег, почему клиенту стоит работать именно со мной? 3. С какими запросами мне интересно работать? С какими я работать не хочу и почему? 4. В чем ценность моей услуги? На что она похожа? 5. В чем моя ответственность в продукте, а в чем – ответственность клиента? От чего конкретно тогда зависят результаты клиента в продукте? 6. Какие услуги являются альтернативой моему продукту, а какие хорошо его дополняют? 7. Сколько стоит моя услуга и почему? В каких случаях я делаю скидки, или я не делаю их никогда? 8. Работаю ли я разово, или только долгосрочно? Есть ли исключения из правила, в каком случае? 9. Как работать с клиентом долгосрочно? Что я делаю на первой сессии, на второй, на десятой? 10. Что я делаю, если клиент пожелал расторгнуть долгосрочный контракт и вернуть деньги? 11. Как я делаю клиенту предложение о сотрудничестве, как отрабатываю возражения? Или, может, я вообще их не отрабатываю? 12. Как я фиксирую договоренности и организационные моменты с клиентом? Где, как, когда? Как отношусь к их нарушению?

Мышление определяет результат, который мы получаем. Если результат не устраивает – это всегда связано с мышлением. 2. Реальность можно изменить только через действия. Аффирмации без действий не работают. 3. У каждого из нас есть доминирующая эмоция. Управлять доминирующей эмоцией можно через изменение мыслей. 4. Мышление всегда играет либо за вас, либо против вас. Когда мышление на вашей стороне – вы достигаете результата, если мышление против вас – никакие действия вас не продвинут вперед. 5. Чтобы изменить мышление, нужно начать замечать, какие мысли вы думаете и к каким чувствам, действиям и результатам они ведут. Задавайте себе вопрос: «А что, если это не так?» – и попробуйте действовать так, как если бы ваше мышление играло на вашей стороне, а не против вас. 6. Окружение сильно влияет на наше мышление и результаты. 7. Действовать по-новому некомфортно. Всегда.

Замечайте, с кем вы взаимодействуете, что чувствуете во время и после контакта. Если послевкусие кислое – это хороший повод начать знакомиться с новыми людьми и сводить нересурсные контакты к минимуму. Замечайте, что вы думаете, чувствуете и делаете, и ставьте под сомнение свои мысли.