Цитаты из книги «Мифы и правда о KPI»

KPI, основанные на BSC,6 имеют вполне нормальную единую логику, которую мы тут и разберем. Итак, BSC (balance scorecard) или ССП (система сбалансированных показателей) – это метод стратегического управления, настраивающий всю компанию на достижение дальних

Это Key Performance Indicator – показатель результативности и/или эффективности наших усилий по достижению цели или оптимальности процесса. KPI сам по себе представляет собой просто некое число и не несет отдельного смысла, сакрального знания, исцеления от управленческих бед и др. Физический смысл KPI4 целиком определяется тем, какую задачу хочет решить тот, кто KPI разрабатывает.

Твит-смысл параграфа 2.4: если нет целей, а есть только KPI, то по ним надо понять, на какие цели они работают – и сформулировать их. Цели не должны противоречить друг другу, показатели также не должны быть противоречивыми.

Твит-смысл параграфа 2.3 Показателей должно хватать для однозначного ответа, достигнута ли цель в случае их выполнения. Формула расчета – прозрачная. Данные – достоверные.

Совокупность зарубцевавшихся душевных травм принято называть стрессоустойчивостью. Совокупность личностных статусов —жизненным опытом.

То есть, расчет KPI производится по формуле, в которую подставляются значения, взятые из учетной системы предприятия в виде конкретных чисел.

Что надо делать? Или Что это значит?) по всем четырем аспектам (финансы, клиенты, процессы, развитие и персонал)

Постановщик цели, не понимающий, чего хочет, зачастую не заинтересован в том, чтобы конкретизировать требования. Неуверенный «целеполагатель» будет требовать от окружения изменений, но не будет меняться сам (ибо ситуацию не понимает, и риски за ее изменение на себя не берет). Таким образом все его цели быстро вырождаются в единственную – демонстрацию постоянного недовольства. Эта цель достигается неопасно и очень успешно:-). Ведь капризничать всегда удобней (и быстрей), чем думать. А если каприз будет воспринят окружением, как руководство к действию, возникнет прекрасная непродуктивная суета вокруг «точки покоя каприза». Так и рождаются деспоты всех возрастов и уровней иерархии.. Многие наемные управленцы всю свою «карьерную» жизнь зачастую заняты созданием и перебором разных ситуаций, стремясь угадать, чего же хочет владелец бизнеса. Это очень рискованный и дорогостоящий процесс – пытаться угадать желания собственника за деньги самого же собственника. Формулировка требования в виде «я не знаю, как надо, но все, что вы делаете неверно» свидетельствует о неготовности постановщика цели к поиску решения вытекающих

Какие вопросы вы зададите владельцу? Какая фаза развития бизнеса (по вашему мнению) у компании? Будете ли вы разрабатывать систему KPI (если да, то зачем, если нет, то почему). Какие условия вам понадобятся для разработки и внедрения KPI, если вы беретесь за поставленную задачу?

Ситуация неопределенности, запутанности и стихийности – это игра по чужим правилам, ведущая к проигрышу всех, кроме того, кто эту неопределенность создал.