Цитаты из книги «Мифы и правда о KPI»

Кто не знает, куда направляется, тот может очень удивиться, попав не туда… Марк Твен

большое количество активных колебаний вокруг точки покоя дает устойчивый усредненный нуль в качестве результата.

20% KPI обеспечивают 80% результата.

«Всё – яд, всё – лекарство; то и другое определяет доза»

Они не могут удовлетвориться достигнутым, отлично зная, что в бизнесе «приходится очень быстро бежать, для того, чтобы просто оставаться на месте» (с – Л. Кэррол. Алиса в стране чудес).

Отсюда прикладной вывод: глобальное изменение системы управления (т.н. реинжиниринг) целесообразно проводить тогда, когда существенно изменились рыночные условия и/или компания переходит в следующую фазу развития. Внутри одной фазы более эффективны оптимизационные решения, но не резкие изменения.

выручка, рентабельность, текучесть, оборот, прибыль – все эти давно известные управленцам величины успешно могут быть KPI

«Что нельзя измерить, тем нельзя управлять!»30.

Поэтому разработанные KPI надо подвергнуть, как минимум, двум верификациям: – по возможности посчитать, исходя из имеющейся на предприятии информации; – по непротиворечивости

Итак, BSC (balance scorecard) или ССП (система сбалансированных показателей) – это метод стратегического управления