Цитаты из книги «Мифы и правда о KPI»

Если владелец бизнеса хочет, чтобы его компания повысила уровень продаж, но не разорилась на найме продавцов, какие KPI для генерального директора вы предложили бы использовать? Почему?

если нет целей, а есть только KPI, то по ним надо понять, на какие цели они работают – и сформулировать их. Цели не должны противоречить друг другу, показатели также не должны быть противоречивыми.

Так цель «обеспечивать ликвидность» может иметь несколько десятков различных показателей, среди которых, например, «стоимость привлеченных средств» встречается очень часто. И это хороший показатель. Однако он становится бессмысленным, если компания работает на собственных средствах.

Правило простое: хочешь быть всегда прав – настаивай на своем; хочешь достичь чего-то иного (производительности труда, выработки, объема, доли рынка, денег, короны российской империи… и т.д.) – разберись в мотивах тех людей, которые могут обеспечить результат.

«Хороший менеджер – это пастух кошек», имея ввиду самодостаточность и неподвластность дрессировке этих загадочных существ.

«…а когда мне будет приятно, то я тебя ТАК довезу, что тебе тоже будет приятно!»

управление будет осмысленным, если свой мотив и мотив другого понят верно; мотивирование – управление мотивами для достижения нужного поведения

Зачастую энергия, которую человек тратит на сопротивление тому, что ему неприятно делать, может обеспечивать электричеством его рабочее место.

как говорится, «если дело – дело, оно и само сделается, а если дело – не дело, его и делать не надо»

Отсюда появляются неверные формулировки целей из серии «принимать участие в…», «наблюдать за…» – и прочие фразы в стиле «мешать тем, кто делом занят».