Цитаты из книг автора «Марина Вишнякова»

Если нет целей, а есть только KPI, то по ним надо понять, на какие цели они работают – и сформулировать их. Цели не должны противоречить друг другу, показатели также не должны быть противоречивыми.

выполнения. Формула расчета – прозрачная. Данные – достоверные.

Показателей должно хватать для однозначного ответа, достигнута ли цель в случае их

входят в повседневный функционал данного менеджера и не нуждаются в дополнительном акцентировании (в приведенном примере – «регламентация деятельности и работа с персоналом подразделения»), либо учитываются через проекты (и там уже действуют веса и мотивирование внутри конкретных проектов). Таблица 3. KPI для директора по логистике и производству (пример)

Отсутствие весов у других показателей не отменяет ни их, ни цель. Просто цели и показатели «без веса» либо вхо

дешевле); • каждый KPI, в зависимости от важности в достижении цели, имеет свой вес, измеряемый в процентах. Сумма весов всех KPI (к одной цели, одному процессу или одному проекту) должна быть равна 100 %. Это условие является одновременно и регулирующим творчество по разработке KPI, так как обычно те показатели, чья доля в достижении цели менее 10 %, считаются несущественными и могут быть убраны из системы (либо оставлены как напоминание, чтобы не забыть о них). Те, кто обрадованно подумал, что между 2–3 рекомендованными к цели KPI уж как-то можно распределить 100 % так, чтобы все показатели остались, внимательно читайте следующий пункт;

больше, чем пользы (зачем KPI людям, работающим на конвейере? Или секретарям ресепшн? Или простым хелпдескам в IT, у которых два показателя навсегда: 1) чтобы все работало без дополнительных затрат; 2) чтобы пользователи были довольны? Для такого рода деятельности достаточно привычных измерителей, не надо городить новые и называть их модным словом «кипиай», отвлекая людей от работы). Исключение составляют проекты по оптимизации процессов – тогда внедрение KPI нацелено на максимальное улучшение деятельности (с тем же качеством и за те же деньги, но быстрее; за те же деньги и с той же скоростью, но с более высоким качеством; с теми же качественными и скоростными характеристиками, но дешевле);

KPI хорошо работают для тех специалистов, у которых есть несколько задач, и при этом алгоритмы их решения разные и обновляющиеся; KPI не нужно навешивать на хороших, но простых исполнителей, у которых много рутинных, повторяющихся несложных задач в деятельности, и обновление способов решения содержит в себе риско

• опережающие показатели превратятся в запаздывающие, если по ним не ведется контроль отклонений в ходе выполнения;

выполнен», называются запаздывающими. Большое количество запаздывающих показателей в системе сводит весь менеджмент к непрерывному затыканию дыр там, где показатели не выполнены; • хорошо, когда в системе много показателей, по отклонению которых можно осуществлять управление в ходе достижения цели (они называются опережающими). Например, цель «выполнять план продаж» может иметь KPI в виде процента выполнения плана. И если менеджер видит, что велики риски невыполнения плана к дате Х, потому что выявлено отставание по графику продаж в контрольных точках, у него есть время для осуществления волшебного управленческого пинка грамотных действий, чтобы команда продавцов подтянулась и план был выполнен;