Цитаты из книг автора «Марина Вишнякова»

Мы хотим акцентировать внимание на том факте, что распространенное мнение: «все люди мотивируются деньгами» или «пусть честно работают за зарплату, и больше ничего не надо» – ошибочное. И эта ошибка предприятию дорого обходится.

что надо делать (или что это значит) с точки зрения финансов, с точки зрения клиентов, с точки зрения внутренних процессов и системы управления, с точки зрения процессов развития и персонала?

Самомотивация не возникает путем давления извне. В точности по закону Мерфи: «Под давлением дела идут хуже».

2. Информация, лежащая в основе расчета показателей, должна собираться понятным способом и заноситься в некую общую систему объективно.

Что такое KPI? Это Key Performance Indicator – показатель результативности и/или эффективности наших усилий по достижению цели или оптимизации процесса

Ключевое слово второй фазы – планомерность.

В качестве итогового вывода мы бы рекомендовали соотносить модность инструмента с его реальной эффективностью. Если цели предприятия не определены, процессы запутаны и не описаны, попытка внедрения KPI и соответствующей СМ, скорее всего, не приведет к желаемому эффекту. Сама по себе система KPI никого не обучает правильному управлению. Здесь обратная зависимость: при наличии правильных подходов к управлению современные инструменты работают эффективно. Метод KPI – не панацея, вопреки гуляющему на рынке мифу о том, что, дескать, «внедри KPI, и менеджеры начнут, наконец, работать!» Если же у управленцев нет ответов на основные вопросы «что мы делаем?» и «как мы делаем?», нет понимания основных законов мотивирования, то и KPI не помогут. Надо учить матчасть.

Модное слово «команда» в управлении (путем мотивирования) по KPI имеет иной оттенок, нежели общепринятое «навались дружно!». В нашем случае это группа специалистов, деятельность которых направлена на решение общей задачи через выполнение индивидуальных показателей (KPI) при наличии 1–2 общих для всей группы показателей. KPI, основанные на BSC, – это индикаторы индивидуальной работы, способствующие фокусированию работника на выполнении задач, вытекающих из главной цели предприятия.

Владелец процесса – это тот, кто организует весь процесс по превращению желания заказчика в конкретный результат, удовлетворяющий это желание.

Постоянная часть (оклад) обычно диктуется рынком труда в данном регионе, данной отрасли и данной специализации. Переменная часть (бонус, премия), с одной стороны, – самая мотивирующая, ибо в идеальном случае завязана на конкретные достижения конкретного менеджера и призвана закреплять правильное рабочее поведение, а с другой – самая рискованная, так как может попасть под действие закона справедливости. Причем как в случае занижения величины, так и в случае завышения.