Цитаты из книг автора «Марина Корсакова»

Таблица 1. KPI Алисы, менеджера проектов Место KPI в номинале: в целом 100 Пример использования в жизни: Алиса, руководитель проектов, 3 квартал Качество мероприятий: максимум 40 Алиса организовала 8 мероприятий, 6 из них прошли отлично, 2 — слегка шероховато. Разделив 40 на 8, увидим, что максимальное количество баллов, которое Алиса может получить за одно мероприятие в номинации «Качество мероприятия», составляет 5. Шесть мероприятий Алисы мы так и оценим, два мероприятия удостоятся оценки «4». 5 × 6 + 4 × 2 = 38 Управляемость проектов: максимум 30 Мероприятие — это жемчужина, проект — это устрица. С устрицами Алиса пока справляется плохо: слишком много спешки, неразберихи, срочных задач в последний момент, проблем, которых можно было избежать при вдумчивом планировании. По сути, 6 отличных мероприятий Алисы — это большое везение. Не следует слишком полагаться на везение в будущем! Разделим 30 (максимум баллов, возможных в номинации «Управляемость проектов»)

Такая диаграмма, к тому же, отличное средство коммуникации с клиентом, средство фиксации обязательств, способ договориться о том, что должно быть сделано, в какие сроки и с чьей стороны. Для некоторых, особенно сложных проектов, нужно составлять подробную диаграмму такого типа и подписывать ее с клиентами как полноценный договорной документ. Если такой документ существует, клиент наравне с Агентством несет ответственность за то, что бейджи не будут готовы вовремя, потому что у клиента согласование макета заняло 3 недели против ожидаемых двух.

Где ничто не положено – нечего взять. Евангелие от Матфея

Заключение «Почему же такие компании существуют?» — задавали мне вопрос друзья, выслушав мой пылкий спич о невозможности, о ненужности так работать, так управлять. «Потому что в сервисных компаниях работают великолепные люди! Но не в офисе, а на «линии огня!» — отвечала я. И это было правдой: люди, умеющие работать с клиентом, люди, физически неспособные подвести постоянного клиента, любящие свою работу так сильно, что даже никуда не годное управление не может их заставить покинуть компанию, спасают ее реноме и ее прибыли в течение какого-то времени. Однако с каждой неделей таких людей остается все меньше.

ставь планку на 10–20% выше реального значения, пусть цель будет возможной и действительно подтягивает реальность за собой

невыполнимые задачи демотивируют, отталкивают.

Я не могу работать, не веря в успех. Я не могу верить в успех компании, которой управляет слабый и глупый руководитель. Слабый — потому что кричит на сотрудников, глупый — потому что рассчитывает таким способом добиться прилежания и лояльности.

Отношение к персоналу, как к выполняющей приказ армии лишает работодателя возможности однажды обрести команду единомышленников.