Цитаты из книг автора «Марина Киселева»

– Используйте вопросы-ловушки – они строятся таким образом, что ни один человек не может ответить отрицательно на все из них, сохраняя истину, однако, задавая их, можно повысить эффективность интервью. Подобная постановка вопроса создает ситуацию, при которой человек должен сделать выбор: остаться честным или «понравиться» своим ответом. Примеры таких вопросов: – Бывало ли так, что вы не сдерживали свои обещания? – Случалось ли, что вы обманывали? – Бывают ли у вас какие-либо трудности при работе с подчиненными? – Случалось ли вам допускать ошибки в работе? – Бывает ли так, что вам не удается довести дело до конца?

Примеры стрессовых вопросов «Почему столько раз меняли работу?» «Почему так долго работали на этом месте?» «Что вам кажется наименее привлекательным в предлагаемой нами работе?»

Приятные вопросы связаны с любой возможностью для человека похвалить себя или рассказать о вещах, любимых им, – о семье, хобби, успехах, интересах. Они сокращают дистанцию, создают атмосферу доброжелательности и душевности. Их хорошо задавать, когда ваш собеседник неуверенно себя чувствует, ему необходимы поддержка и одобрение. Своими словами вы переключаете его из проблемной ситуации в позитивную, и он обретает возможность привлечь ресурсы и обрести почву под ногами

Примеры: «Это произошло до вашего назначения или после?» Преимущества: Нужны для уточнения, конкретизации, прояснения непонятного Недостатки: Могут содержать подсказку в самом вопросе

Вопросы: Закрытые. Предполагают ответ «да» или «нет» Примеры: «Был ли у вас опыт продаж?» «Вы согласились с клиентом?» Преимущества: Легко формулировать; позволяют уточнить, резюмировать информацию Недостатки: Могут не дать полного ответа; могут увести кандидата в сторону от предполагаемого им ответа; делают диалог более напряженным

Вопросы – основной инструмент при проведении интервью! Открытые, закрытые и альтернативные вопросы Вопросы: Открытые. Начинаются с вопросительных слов Примеры: «Расскажите о вашей работе с.» «Что вы предприняли в той ситуации?» «Что бы вы ответили клиенту?…» Преимущества: Побуждают кандидата к диалогу; позволяют дать полный ответ; позволяют кандидату быть свободным в ответе, самому выбирать акценты Недостатки: Ответ требует больше времени; могут побудить к излишнему многословию (что тоже будет критерием)

Бланк интервью Очень хорошим подспорьем при проведении интервью является бланк интервью, мы создали его на одном из тренингов и убедились в его полезности.

Третий этап: завершение интервью Задачи: – предложите кандидату задать вопросы. Помимо того что мы проявляем вежливость и корректность, этот этап дает возможность понять сферу интересов кандидата и адекватность понимания им ситуации.

Полезные правила на этапе сбора информации: – сократите собственную речь (20 % – ваша речь, 80 % – говорит кандидат); – задавайте один вопрос единовременно; – записывайте дословные цитаты везде, где это возможно; – фиксируйте максимально возможное число невербальных проявлений; – ведите запись. Для повышения скорости записи отрабатывайте собственную систему сокращений.

На тренингах часто звучит вопрос: когда рассказывать о компании? Целесообразно придерживаться аналогии с этапами продаж, когда «продажа» компании происходит после получения информации о кандидате.