Цитаты из книг автора «Марина Киселева»

Очень хорошим подспорьем при проведении интервью является бланк интервью, мы создали его на одном из тренингов и убедились в его полезности.

Одним из основных факторов успешности проведения интервью является его продуманная структура. Так же как и в любых переговорах, при проведении интервью желательно заранее подготовиться и наметить план.

успех в подборе и оценке персонала определяют всего два фактора! Первый – это четкое понимание того, «кого вы ищете» или «что вы оцениваете». Второй это правильный подбор инструментов оценки и умение ими пользоваться. На стыке данных факторов рождается ваш профессионализм.

растопить лед и расположить к себе кандидата. Первая задача при проведении интервью – вступление в контакт. Нужно, чтобы человек максимально раскрылся. Чтобы мы могли, с одной стороны, получить от него полную, необходимую нам информацию. С другой стороны, мотивировать его на дальнейшее взаимодействие с нами и заинтересовать работой в компании. В этой связи интервью имеет смысл проводить как переговоры, то есть процесс, в котором обе заинтересованные стороны имеют равные или близкие к равным права. В самом начале собеседования нужно постараться снять возможное напряжение кандидата. Стиль собеседования должен быть доброжелательным, ободряющим.

Начнем с того, что оценка по технологии «360 градусов» – это оценка уже работающего в компании сотрудника. С ее помощью можно получить информацию о действиях человека в реальных рабочих ситуациях и о проявленных им деловых качествах.

Как известно, что бы человек ни говорил, он говорит о себе.

Компетенции: Навыки продаж Индикаторы (как проявляется компетенция в поведении): Умеет завладеть вниманием собеседника в первые секунды разговора. Умеет преодолеть сопротивление клиента контакту и расположить его к диалогу. Умеет задавать вопросы, направленные на определение ЛПР (лица, принимающего решение) и на определение возможных потребностей. Умеет назначить встречу. Имеет навыки продаж при личной встрече. Умеет вступить в контакт при личной встрече с клиентом, заинтересовать, «зацепить», стать «своим» для него. Умеет сохранять и поддерживать длительный контакт с клиентом. Умеет слушать и задавать вопросы для понимания потребностей и особенностей организации-клиента, демонстрирует навыки активного слушания. Умеет кратко и доступно, учитывая ключевые потребности (особенности) клиента, проводить презентацию. Умеет ярко и уверенно преподнести основные преимущества своей компании.

А каким образом она разрешилась, что для этого было сделано? – А вам лично что дал этот инцидент? Может быть, вы чему-то научились, сделали какие-то выводы? – Если бы вы занимались подбором сотрудников на эту должность, какие качества посчитали бы ключевыми/ ведущими/основными? – А какие качества помешали бы эффективному выполнению задач? – Представьте, что я – начинающий… Посоветуйте, как мне быстрее и успешнее развиваться в профессии? Что для этого нужно? – Вспомните, пожалуйста, конкретный момент или ситуацию, в которой у вас все складывалось особенно хорошо и вы эффективно действовали/вели себя? В чем заключалась ситуация? – Что вы думали/чувствовали/хотели сделать в этой ситуации? – Каков был результат?

работы в компании? – А есть какая-то цикличность выполнения вашей работы, периодичность? – Что является результатами вашего труда, как это можно измерить? В чем это выражается? Взаимодействия (с кем, как часто), распределение задач – Как часто вам приходится взаимодействовать с другими отделами (сотрудниками)? С кем чаще всего? – Кто определяет сроки вашей работы? – Как обычно распределяются обязанности внутри отдела? – Что нужно рядовому специалисту для того, чтобы стать главным специалистом? Какие качества, знания и навыки? – Чем различается уровень ответственности в работе специалиста и главного специалиста? – С кем и как строится взаимодействие по согласованию документов, результатам работы, по предоставлению отчетов? Личностные качества и профессиональные знания/навыки, необходимые для эффективной работы – Приведите пример наиболее успешного проекта или работы, которая получается лучше всего. Что позволяет успешно справляться? Какие профессиональные знания и личностные качества? Без каких знаний и навыков вы не смогли бы справиться с этой задачей? – Приведите пример неудачи. Когда это было? С чем было связано? Что вы сделали? Как разрешилась ситуация?

Примеры вопросов для структурированного интервью (вариантов таких вопросов может быть много) Выполняемые задачи – Расскажите нам, пожалуйста, об основных задачах вашей деятельности. – Что является результатом вашей деятельности? – Опишите ваши наиболее важные рабочие задачи. – Чем вы занимаетесь каждый рабочий день/как строится ваш рабочий день? – За что вы отвечаете в работе/какова ваша зона ответственности? – Какие задачи охватывают большую часть рабочего времени? – Опишите 3–4 самые важные (значимые) ситуации, с которыми вы столкнулись на работе (2–3 успеха и 2–3 неудачи). – Наиболее часто повторяющиеся ситуации на работе. Что сложно? Что просто? – Есть ли для вас некие показатели или критерии оценки вашей