© Маргарита Васильевна Акулич, 2022

ISBN 978-5-4490-2983-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Каждый день малые и крупные компании находят способы использовать технологии, чтобы обеспечить себе конкурентное преимущество. Новые способы ведения бизнеса побеждают конкурентов путем создания хорошо спланированных методов обеспечения конкурентного преимущества. Они пытаются предоставить услугу или продукт таким образом, чтобы увеличить ценность для клиента, и это ставит их перед конкурентами в более выгодные условия.

Тем не менее вы должны понимать, что только технология не сделает вашу компанию лучше и не даст ей конкурентное преимущество; вы также должны знать, как использовать ее, чтобы вы хорошо выполняли свои планы. Поскольку эта технология распространяется, каждый может получить к ней доступ, но что реально сделает вас другим, – это то, как вы ее используете.

Чтобы воспользоваться технологией, вам нужно пройти достаточную подготовку или нанять опытного человека, чтобы он выполнил работу за вас.

В большинстве организаций проводятся маркетинговые семинары для обучения сотрудников тому, как использовать новые маркетинговые инструменты, предоставляемые новыми технологиями. Очень важно постоянно обновлять свой персонал, чтобы снижать затраты на привлечение сторонних профессионалов и обеспечивать рост производства.

Эксперты предсказывают, что будущее цифрового маркетинга – за технологиями.

Мы все знаем о том огромном влиянии, которое технологии оказали на способы взаимодействия потребителей с брендами. Подумайте о некоторых ранних изобретениях, таких как телефон в 1876 году и телевизор в 1926 году Они дали предприятиям простой способ связаться с потребителями на более интимном уровне, не выходя из офиса.

В конце 1970-х годов, люди смогли приобретать персональные компьютеры, а в 1991 году миру стал доступен Интернет (World Wide Web). Оба события принесли с собой драматические изменения.

Следующая волна технологических прорывов связана со смартфоном. В 2007 году был выпущен первый iPhone от Apple. С этого события началась новая эра, положившая персональные компьютеры в карманы людей, и появилось понятие «всегда на столе».

Через десять лет технологический прорыв может показаться чем-то вроде научно-фантастического триллера. Гарнитуры, переносящие человека в другую реальность, биометрические устройства, машины, способные учиться на больших наборах данных и общаться с клиентами, и программное обеспечение, способное видеть и понимать лица на фотографиях…

Мы входим в новый этап развития технологий, преобразовывающих бизнес и позволяющих нам быть более творческими и продуктивными, чем когда-либо прежде.

В книге рассмотрен ряд технологий которые, похоже, окажут долгосрочное воздействие на цифровой маркетинг: голосовая; чат боты; биометрия; машинное обучение.

Также в книге отдельная глава посвящена информационным технологиям в маркетинге.

I Об использовании брендами голосовой технологии

1.1 Как голосовая технология меняет для брендов все. Заставь услышать себя с помощью голосовой технологии

Голосовая технология в маркетинге Voice technology in marketing

Голосовая технология в маркетинге

Google утверждает, что 20% мобильных запросов – это запросы голосовые. Кроме того, Alexa Amazon теперь встроена в устройства, отличные от Amazon, такие как интеллектуальные домашние хабы, автомобили и банковские интерфейсы.

Можно с уверенностью сказать, «теперь мы говорим», поскольку голосовая технология растет в условиях ее принятия как потребителями, так и брендами.

Мы движемся к реальности, где у нас есть цифровой помощник, находящийся с нами в любой момент. Это выходит за рамки всенаправленного представления о вездесущности. Например, компания Sears настраивает устройства Kenmore, оснащенные Alexa, а Walmart недавно сотрудничала с Google в плане предложения услуг голосовой связи.

Мы увидим, что все больше и больше розничных продавцов узнают, что Amazon снова меняет характер игры.

Macy’s предоставляет потребителям помощника в магазине через приложение для смартфонов. А Domino’s, Taco Bell, Wingstop, Burger King и Pizza Hut экспериментируют с различными формами транзакций с поддержкой голоса.

Голосовые помощники создают более привлекательный уровень интерактивности между пользователями и брендами, поскольку они используют более органичную форму общения». Бренды могут предложить множество новых возможностей, когда голосовые помощники сочетаются с технологией машинного обучения.

Мы все еще находимся на ранних стадиях голосовой покупки/продажи, это точно. Исследование, проведенное в апреле 2017 года компанией BI Intelligence, показало, что всего 9% пользователей голосовой связи высказали свои пожелания о покупке.

Будущее голосовых коммуникаций находится за пределами алгоритмов машинного обучения, которые понимают слова.

Когда алгоритмы поймут не только то, что сказано, но и то, как говорится, тональный изгиб и все другие характеристики, которые добавляют смысл произносимому слову, станут частью процесса понимания.

Как голосовая технология меняет для брендов все

Фото из источника в списке литературы [6]

В отважном новом «безупречном» мире голосовой гонки набирает преимущество раннее движение. Но как бренды могут переопределяться в этой голосовой среде, где решения потребителей передаются на аутсорсинг алгоритму?

Интерфейс прост. Вы используете триггерное слово – «OK, Google», «Alexa» или «Siri», задаете вопрос и получаете ответ. Но за этим обменом скрывается быстро развивающийся мир технологий, с усиками, которые распространяются на то, как мы ищем, покупаем и взаимодействуем с компаниями.

Согласно Mintel 62% британцев используют или счастливы были бы использовать голосовые устройства для прослушивания музыки, поиска, проверки новостей и магазинов.

Голосовое упорядочение устраняет необходимость в упаковке, дизайне, во всем, во что бренды влили миллиарды и на совершенствование чего потратили десятилетия.

Другими словами, бренды должны будут научиться переопределять себя в совершенно новом измерении. Голос может сильно повлиять на взаимодействие между людьми и компьютерами.

Голос нужно понимать как вещь, а не абстрактную концепцию «голоса бренда». Понятно, что голос бренда для вас отличается от того, каков он для меня. Тогда есть политика пола, личности и акцентов – вы должны это исправить.

Но до того, как бренды дойдут до этого момента, им придется справляться с изменениями, происходящими в двух областях, с которыми им уже стало удобнее: поиск и онлайн-покупки – благодаря доминированию двух основных игроков в голосовой технологии: Google и Amazon.

Заставь услышать себя с помощью голосовой технологии

Вы говорите мне? Это важный вопрос, учитывая, что нам повезло, если мы видим человека, с которым можно взаимодействовать. Люди не слушают нас в супермаркетах, а общественный транспорт скоро окажется без водителя. На самом деле, такси без водителя на улицах Лондона будут находиться с 2019 года.

Отсутствие автономных разговоров не уникально даже для Великобритании: в Японии есть даже сообщения о сокращении численности населения, поскольку молодые люди так заняты, что не имеют разговоров, они даже не встречаются.

Исследование, проведенное Sodexo, говорит, что 31% пользователей смартфонов сегодня не используют традиционные голосовые вызовы. Это можно сопоставить с 4% в 2012 году. К 2020 году 85% взаимодействий с клиентами осуществлялись без людей.

Люди становятся все более и более привыкшими к контактам безликих оповещений, направляющих их к ближайшим рекламным акциям и последним предложениям через смартфоны. Просто нет такого же доверия к обслуживанию клиентов по телефону, и теперь 74% потребителей предпочитают делать финансовые транзакции с помощью своих смартфонов.