Цитаты из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса» Максима Недякина📚 — лучшие афоризмы, высказывания и крылатые фразы — MyBook. Страница 3
История 51 За гранью должностных обязанностей
19 августа 2022

Поделиться

что часто мы обделяем клиента не потому, что он мало платит, а потому что просто не умеем правильно распорядиться его деньгами. Неэффективны. Плохо организованы.
19 августа 2022

Поделиться

Вспоминаю абсолютно реальную историю, как я искал кроссовки своего размера. А это, скажу я вам, та еще задачка. Я зашел в огромный спортивный дискаунтер. Поймав за руку продавца, показал ему модель и попросил принести мне мой размер. Или хотя бы проверить, есть ли он в наличии. Он ответил: «Если я принесу вам что-то со склада – меня оштрафуют». Я был в шоке. Вы можете не поверить моей истории, хотя это абсолютная правда. Но, надеюсь, вы согласитесь, что в большинстве дискаунтеров сервис точно нельзя назвать главным коньком. В большинстве, да не везде.
19 августа 2022

Поделиться

История 19 «Я не помню, где живу»
19 августа 2022

Поделиться

что если мы хотим привить сотрудникам Искренний сервис, не нужно объяснять им это. Не нужно издавать приказ или составлять Положение «Об Искреннем сервисе в компании». Начните с того, что расскажите им истории.
17 августа 2022

Поделиться

ВОВЛЕКАЙТЕ ЧЕРЕЗ ПРОСТЫЕ, История 44 Кто отвечает за сервис? Я!
11 марта 2021

Поделиться

ТРАНСФОРМАЦИЯ ПРОИСХОДИТ С ЛЮДЬМИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, История 32 Улыбка – лучшая награда
11 марта 2021

Поделиться

История 24 За закрытой дверью
11 марта 2021

Поделиться

Наша задача – быть не только хорошими специалистами, но и своего рода психологами, которые могут дать этим людям ощущение, что им есть куда обратиться, что они не брошены, что их всегда ждут и с радостью выслушают, поддержат и помогут!
11 марта 2021

Поделиться

Я делаю мою Москву лучше!» Именно так говорит практически каждый.
11 марта 2021

Поделиться