Цитаты из книги «Искренний сервис»

Не говорите «клиент всегда прав» — это ложь. Лучше подумайте, что вы сделаете в том случае, когда он будет неправ. Часто именно с этого начинается искренний сервис.

Вы никогда не сможете привлечь лучших, используя ­подходы, которые работают с худшими.

Проявляйте искреннее участие и заботу по отношению к вашим сотрудникам. Помните, что малая забота может принести большие дивиденды.

пример — отличный мотиватор. Используйте наше правило «личного присутствия», согласно которому руководитель должен проводить более 80% времени там, где происходит контакт с клиентами

Старайтесь как можно больше времени проводить «на передовой». Не сидите в кабинете. Личное присутствие и собственный

Искренний сервис — это выбор! Вы можете пройти мимо, а можете остановиться.

именно сервис в отношении клиента, который не прав, и дает настоящую лояльность.

Если вы хотите, чтобы их лояльность к вам граничила с дружбой или любовью. Если вы хотите, чтобы ваш сервис превратился в настоящее преимущество, в нечто такое, что есть не у каждого конкурента. Если вы хотите сделать его искренним — сделайте простое, живое общение приоритетом, частью ваших процедур и стандартов.

Если мы хотим по-настоящему подружиться с покупателем, заручиться его расположением, настоящей искренней лояльностью — мы должны использовать те же самые инструменты, что и в обычной жизни. И главный среди них — это простое общение. Именно оно становится важнейшей частью искреннего сервиса.

Можно бесконечно долго упражняться в красноречии, рассказывая сотрудникам о клиентоориентированности, нимало не заботясь о них в обычной жизни.