Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Согласно теории власти, самым неэффективным ее видом является власть по должности. Официальная или формальная власть.

Мы боимся показаться не лучшими специалистами. Куда легче руковод

когда идут легионы Цезаря, Цезарь идет вместе с ними.

Искренний сервис — это осознанный, самостоятельный выбор.

В сети отелей Marriott есть книга Spirit to Serve. Автора как такового у нее нет. Точнее, нет единого автора: книга состоит из множества историй, рассказанных непосредственно сотрудниками Marriott.

Если определенное поведение человека не вознаграждается и не наказывается, рано или поздно оно сходит на нет.

За что отвечал замполит в армии? Как раз за те самые подвиги, о которых мы говорим. Представьте себе ситуацию.

К Новому 2014 году самые маленькие покупатели тольяттинской «Уютерры» писали письма Дедушке Морозу.

Крис всегда говорит сотрудникам: создавайте клиентам такие условия, чтобы они просто не смогли не рассказать об этом друзьям. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.

что именно меня так взволновало. Или, как любит говорить один из моих друзей, — подняло мне давление