Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

для создания настоящего, а тем более искреннего сервиса мы обязательно должны его ограничивать. Устанавливать его предел

часто именно сервис в отношении клиента, который не прав, и дает настоящую лояльность.

Лучший способ получить лояльность клиента — это оплатить его ошибку».

нередко сервис начинается именно тогда, когда клиент не прав.

Наша главная задача — добиться от сотрудников не следования нашим стандартам, а понимания их. Потому что только через понимание мы можем получить единомыслие и взаимочувствие.

Мы говорили о прописях. О том, что вначале сами должны понять, как мы хотим работать с клиентами. А после этого договориться об этом с сотрудниками.

никогда не экономь на прибыли своего поставщика

авторитет — это, прежде всего, отношение к вам. По сути, это снова эмоция. Позитивная она будет или негативная — зависит только от вас и вашего желания ею управлять.

ОБУЧЕНИЕ ЧЕРЕЗ ВОЗМОЖНОСТЬ СОВЕРШИТЬ ОШИБКУ

Я скажу лишь о власти учителя.