Цитаты из книги «Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов»

Сервис для поиска автомобилей: бессмысленные фотографии, но мало рассказано о самом сервисе. Делаем наоборот: рисуем схемы и коллажи, которые покажут всё. Также много проблем с многоколонниками и иконками. Специалисты и частная практика

Сложный прибор, дорогая физическая вещь, которой нужно как-то пользоваться. Робот-пылесос, раскладной диван. Фотографии и видео, как люди пользуются этим продуктом. Программа, сервис, электронная услуга, что угодно цифровое. Панель управления умным домом, бухгалтерская программа. Скриншот, из которого убрали лишнее и вписали то, что создаст правильную эмоцию. Человек пользуется продуктом, виден экран.

Физический продукт с интересным составом, из особых материалов. Пылесос циклонного типа. Многослойный термос. Взрыв-схема, трехмерная модель, продукт в разрезе. Выноски показывают, что здесь где и зачем нужно.

Записывайте: Иллюстрация, заголовок, текст. Иллюстрация, заголовок, текст. Иллюстрация, заголовок, текст. Сверху вниз, подряд, в один столбец. Это значит, что основное содержимое вашей статьи упаковано в одну удобную для чтения колонку. Иллюстрации ставим на всю ширину колонки. Заголовок должен подкреплять иллюстрацию по смыслу. Текст — развивать идею заголовка. Всё должно быть связано между собой по смыслу. Читатель должен просматривать этот документ примерно так: 1. Увидел интересную иллюстрацию. 2. Изучил заголовок под ней, заинтересовался еще больше. 3. Прочитал сопроводительный текст.

Типовые схемы Используйте эти типовые примеры, чтобы начать создавать схемы: выберите ту, которая точнее всего отражает смысл процесса, дополните деталями и подписями. Если у вас история о том, что 90% людей проходят таможню без проблем, а 10% отправляют на досмотр, — берите схему «Ответвление» и добавляйте в нее нужные точки, обстоятельства и подписи.

Диалог и переписка Когда в тексте появляется диалог, он притягивает внимание, потому что сходятся все звезды: сюжетность, персонажи и отношения людей. А еще диалог легко и приятно читать: это такой текстовый сахар. Но чу! Нельзя просто так поставить диалог по любому поводу. Он должен что-то иллюстрировать, а таких ситуаций в жизни не так много. Вот примеры, когда диалог подойдет: Курс о клиентском сервисе. Мы хотим показать, как правильно и неправильно выходить из конфликта в чате. Диалогом мы иллюстрируем разговор оператора с клиентом. Статья о переговорах. Хотим показать, как разные стратегии влияют на ход разговора. Диалогом иллюстрируем варианты. Брошюра об этикете за границей. С помощью диалогов отрабатываем формы вежливости. Учебник иностранного языка. Диалог иллюстрирует какую-то из тем: говори так, тебе ответят так-то, отвечай так. Иногда диалог появляется в тексте просто так, потому что в жизни в этом месте был диалог. Например, девушка рассказывает о путешествии: Я вышла из машины, и между мной и таксистом произошел диалог: — С вас четыре евро двадцать пять центов. — Вот пять. — Вот ваша сдача. — Спасибо! — И вам! Технически это диалог. Но он неинформативный, он никак не влияет на повествование. Ну вышла. Ну расплатилась. К чему столько внимания этому эпизоду?

Округление для ясности. Иногда приходится работать с числами вроде 32,5%, 26,9%, 14 минут, 28 минут, 248 010 рублей и подобными. Проблема в том, что такие числа сложновато расшифровывать. Читатель должен увидеть число, разложить его на разряды, прочитать, сравнить с чем-то — и только потом, может быть, он его поймет. Если это не бухгалтерская отчетность, а просто статья для понимания ситуации, такие числа полезно округлять до ближайшего ясного обозначения:

В мире гораздо больше тех, кто хочет веселиться, чем тех, кому интересны финансы.

Суды и правда есть, но нам не сказали, что это суды в интересах жильцов.

Такая мнимая ясность — пример манипуляции.