Цитаты из книги «Event Experience. Мотивация, удовлетворенность, лояльность, эмоции и другие компоненты впечатлений участников мероприятий»

Кстати, термин мероприятие (event), или специальное мероприятие (special event), или специально организованное мероприятие (planned event)

Так, например, customer experience не имеет точного перевода и часто преподносится как опыт, переживания, или впечатления. Более того, то же слово experience имеет огромное количество значений и на языке оригинала, которые могут использоваться для обозначения когнитивной деятельности, сознания, чувств, эмоций, знаний, опыта, навыков и многих других явлений. Даже глагол to experience, который мы часто переводим как испытывать впечатления, в ряде случаев обозначает события, эмоции, чувства, изменения, и предполагает различия между поведенческими, когнитивными, и эмоциональными составляющими впечатлений

Воспринимаемая лояльность обычно выражается в намерении посетителя совершить повторный визит и желании делиться впечатлениями

удовлетворенность возникает, когда ценность мероприятия для посетителя больше, чем расходы на его посещение

эмоциональная составляющая удовлетворенности зависит от уровня восхищения (delight) и эмоций, полученных на мероприятии.

Удовлетворенность включает в себя когнитивные и эмоциональные аспекты. Когнитивная составляющая зависит от ожиданий посетителя и восприятия того, что он получил на самом деле.

Некоторые эксперты разграничивают транзакционную (или одномоментную) удовлетворенность и результирующую удовлетворенность. Транзакционная удовлетворенность определяется моментальной оценкой потребителями своего опыта в данный момент времени, а результирующая удовлетворенность представляет собой совокупную оценку впечатлений от потребления продукта, услуги или посещения события

Экономика впечатлений» Пайна и Гилмора.