Цитаты из книги «Вооружение отделов продаж. Системный подход»

с одной стороны, помочь продавцу лучше понять нужды конкретного клиента, подсказать, на чем делать акцент в переговорах, а с другой — подстраховать во время переговоров. Продавец прямо от клиента может позвонить и проконсультироваться по возникшему вопросу, тем самым еще и демонстрируя, как работает наша горячая линия.

продавать-продавать», менять картину мира клиента. Но чаще

Теперь представьте ситуацию, когда мы сами звоним человеку, у которого ничего не болит, и предлагаем ему проверить желудок. Это совсем другое. Продать здесь в разы сложнее, потому что стоит задача изменить картину мира человека.

Если клиент не знает о каких-то возможностях нашего продукта — значит, их для него не существует.

Замечательно, когда удается предложить клиенту нечто совмещающее в себе и новизну, и полезность, и возможность попробовать наш продукт.

Именно поэтому при их разработке нам следует постоянно смотреть через призму интересов клиента, держать в голове образ того, для кого они предназначены.

Предлагаю пройти к кассе» вместо «идите оплачивайте». «Предлагаю начать оформление заказа» вместо «ну что, будете покупать?»«Предлагаю перейти к выбору категории билета» вместо «какой вариант вы будете оплачивать?» «Чтобы запустить процесс, нужен аванс, но вы не переживайте, если передумаете — аванс вернем в полном объеме».

Ошибка № 1. Частое продление Мы слишком часто продлевали акции. Так сложилось, что они были привязаны к календарным месяцам: стартовали 1-го числа и длились ровно месяц.В какой-то момент было принято решение наиболее успешные акции продлевать на следующий месяц. Но потом это превратилось в постоянную практику, и продавцы перестали верить, что акции заканчиваются. А если продавец не верит, он не станет убеждать клиента, что нужно оплатить сейчас. Сюда примешивается этический момент: неловко убеждать клиента в том, что «акция скоро закончится», если сам не уверен в этом. Конечно, иногда продлевать успешные акции можно, но это должно быть исключением из правил, а не системой.

его сфотографировал и выложил на портале, обязательно загляните и оцените его: .

вас из поиска. Имеется мобильное приложение. В мобильном приложении Getcontact вбить номер и посмотреть, как записан человек в телефонах других людей. Иногда эта процедура бывает очень забавной, когда видишь такие записи, как «пупсик», «зайчик» или что-то похожее.