Цитаты из книги «Сложные подчиненные. Практика российских руководителей»

3. Выясняйте, что произошло. Спокойно

Что же делать руководителю, когда он сталкивается с проявлениями агрессии в свой адрес или в адрес своих коллег? 1. Пресекайте такое поведение сразу.

себя и свой имидж; — «жертва

Причин для истеричного поведения может быть множество: возможно, человек чересчур самоуверен или, наоборот, не уверен в своей правоте, а ведет себя нагло и агрессивно, чтобы скрыть это, и его поведение — попытка защитить

Я, кстати, считаю, что основным источником конструктивных идей должен быть сам руководитель. В этом он тоже пример для остальных. Но увлекаться бесконечной генерацией идей тоже не нужно. Первым делом у летчиков должны быть самолеты.

7. Следите за ибэдэшниками. Выводите их на чистую воду и объясняйте, что мерить их будут в первую очередь по результатам текущей деятельности, а не по количеству мельканий их образа перед глазами руководителя.

Объясните сотрудникам, что вам не нужны перемены ради перемен. Для того чтобы идея сработала, нужно задать себе перед ее отправкой вопрос «Как конкретно может измениться ситуация в данном вопросе в организации?».

каждый управленец. деятельности

Четвертая причина — «сделайте их работу правильнее». Такие ребята меня тоже умиляют, и они есть в каждом коллективе. Не будучи экспертами в бухгалтерии, логистике, складском учете, продажах, маркетинге, менеджменте, построении бизнес-процессов и прочем, они готовы улучшать какое угодно подразделение, только не себя

Третья причина — «сделайте мою жизнь легче». Когда продавец не может реализовать продукт компании, у него есть два пути: учить матчасть, читать книги о работе с возражениями, тщательно готовиться к переговорам или бежать к руководителю и выпрашивать акции, скидки, бонусы, отсрочки, расширение продуктовой линейки и миллион алых роз «для наших самых любимых клиентов».