Цитаты из книги «Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами»

настоящая проблема заключается не в позициях, а в причинах, по которым мы придерживаемся

четыре основных стиля коммуникации: доминирование, влияние, постоянство и соответствие.

«речи в лифте» — короткого заявления, которое можно сделать за то время, пока лифт поднимается от первого до самого высокого этажа здания (около 60 секунд). Эта речь должна заинтересовать слушателей и донести до них важную мысль с помощью минимального числа слов.

«Некоторые руководители считают, что квалифицированный одиночка принимает лучшие решения, чем группа. Как вы отвечаете на это возражение?» Майкл ответил так: «Во-первых, для сложных проблем и задач практически никогда нельзя найти единственного эксперта, обладающего всем нужным знанием. Поэтому первая задача фасилитации — достать и интегрировать нужное знание из разных голов. А во-вторых, планы и решения чаще всего не внедряются не потому, что они плохи по содержанию, а потому, что люди ответственные за внедрение не были правильно вовлечены в разработку этих решений. Правильно их вовлечь — вторая задача фасилитации».

Как использовать вопросы, чтобы направлять группу?

Чеклист для задавания вопросов Когда вы задаете вопрос, ожидая услышать разнообразные ответы, убедитесь в том, что он формирует живой образ, благодаря которому участники могут увидеть эти ответы. Начинайте с фразы, рисующей картинку в голове (к примеру, «Подумайте о…»). Создайте образ, позволяющий участникам увидеть ответы. Задайте прямой вопрос. Выберите для своего вопроса подходящую форму. Используйте слово «можно», чтобы создать максимальное количество идей. Используйте слово «стоит», чтобы создать готовность к действию без чувства личной ответственности. Используйте слово «необходимо» для создания чувства ответственности. Используйте слово «будет», чтобы участники приняли на себя обязательства. Направляйте обсуждение, используя реагирующие вопросы для признания, уточнения, критической оценки, подтверждения, исследования и перенаправления.

каждый фасилитатор может выполнять разные функции. В некоторых случаях он просто выступает консультантом. Он не руководит планированием сессии и не занимается реализацией плана. В основном он держится в стороне и вступает в действие, только когда его об этом просят или когда возникает ситуация, с которой участники не могут справиться самостоятельно. В других ситуациях фасилитатор играет роль менеджера. В этом случае он задает повестку, формулирует основные правила и инициирует обсуждение, однако вмешивается в процесс, только когда необходимо. Третья из выявленных нами ролей — лидер. В этой роли фасилитатор задает повестку дня, устанавливает правила и инициирует обсуждение точно так же, как менеджер, управляющий совещанием. Однако, кроме того, лидер активно вовлекает участников в работу. Фасилитатор описывает общую цель таким образом, чтобы участники увидели широкую картину и поняли, чем важна эта сессия. Кроме того, он побуждает группу перейти к обсуждению практической стороны вопроса, если дискуссия застопорилась на теоретических выкладках. Фасилитатор должен подталкивать всех участников включаться в процесс. И, наконец, мы выявили роль участвующего лидера. Такой фасилитатор сначала делает то же самое, что и обычный лидер или менеджер: он определяет повестку, задает правила и начинает дискуссию.

Что в этом может быть вдохновляющего?

Сначала нужно спрашивать, какой критерий имеет самый высокий вес, затем — какой самый низкий

Затем мы перешли к выбору двух лучших решений и разработке плана их реализации.