Цитаты из книг автора «Майкл Вилкинсон»

разработку этих решений. Правильно их вовлечь — вторая задача фасилитации».

«Некоторые руководители считают, что квалифицированный одиночка принимает лучшие решения, чем группа. Как вы отвечаете на это возражение?» Майкл ответил так: «Во-первых, для сложных проблем и задач практически никогда нельзя найти единственного эксперта, обладающего всем нужным знанием. Поэтому первая задача фасилитации — достать и интегрировать нужное знание из разных голов. А во-вторых, планы и решения чаще всего не внедряются не потому, что они плохи по содержанию, а потому, что люди ответственные за внедрение не были правильно вовлечены в

делать сложное простым, сохраняя смысл

Глава 4. Секреты открытия сессии

SMART-фасилитаторы понимают, насколько подготовка определяет успех.

Они также знают и о том, какие шаги нужно сделать, чтобы подготовка была полноценной и в полной мере соответствующей стоящей задаче. SMART-фасилитаторы понимают суть пяти «П» подготовки: поставленной цели (purpose), продукта (product), приглашенных людей (paricipants), проблем (probable issues) и процесса (process). Глава 3 отвечает на следующие вопросы.

Какие слова использовать в вопросах для того, чтобы было много ответов? Когда в вопросах стоит использовать слова «можно», «стоит», «необходимо» и «будет»? Как использовать вопросы, чтобы направлять группу? Как реагировать на ответы, чтобы группа не сбивалась с намеченного курса? Как подсказать идею так, чтобы группа сочла ее своей? Как использовать техники задавания вопросов, когда встречу

ряд навыков, которые считаем основными для любого фасилитатора (рис. I.2).

Если бы вы собирались отправить своих коллег на курсы по фасилитации, то какие ключевые темы и техники вы порекомендовали бы изучить? Какие типичные ошибки фасилитаторов вам доводилось наблюдать? Вспомните случаи, когда вы присутствовали в комнате для совещаний, но фасилитацией занимался кто-то другой. Что такого делал (или не делал) этот человек, что вызывало у вас досаду, раздражение или даже желание лично включиться в работу?

Чтобы узнать необходимые детали, мы провели интервью с заслуженными фасилитаторами, считавшимися лучшими в своем деле. Мы задали им четыре конкретных вопроса. Что вы делаете, когда во время фасилитации все идет как надо? Какие техники и процессы помогают вам вовлечь группу в процесс, взаимодействовать с нею и достигать результатов?