Цитаты из книг автора «Майкл Вилкинсон»

Главы 5, 6 и 7 описывают то, что я называю циклом фасилитации. После того как вы откроете сессию (см. главу 4), вы можете переходить к первому пункту повестки дня. Прежде всего вы добиваетесь от группы сосредоточенности (глава 5), ведете запись происходящего (глава 6) и собираете информацию (глава 7). Закончив с первым пунктом, вы обращаете внимание группы на второй вопрос, проходите с ним те же этапы — и повторяете цикл, пока не разберете весь намеченный план.

разработку этих решений. Правильно их вовлечь — вторая задача фасилитации».

«Некоторые руководители считают, что квалифицированный одиночка принимает лучшие решения, чем группа. Как вы отвечаете на это возражение?» Майкл ответил так: «Во-первых, для сложных проблем и задач практически никогда нельзя найти единственного эксперта, обладающего всем нужным знанием. Поэтому первая задача фасилитации — достать и интегрировать нужное знание из разных голов. А во-вторых, планы и решения чаще всего не внедряются не потому, что они плохи по содержанию, а потому, что люди ответственные за внедрение не были правильно вовлечены в

делать сложное простым, сохраняя смысл

Глава 4. Секреты открытия сессии

SMART-фасилитаторы понимают, насколько подготовка определяет успех.

Они также знают и о том, какие шаги нужно сделать, чтобы подготовка была полноценной и в полной мере соответствующей стоящей задаче. SMART-фасилитаторы понимают суть пяти «П» подготовки: поставленной цели (purpose), продукта (product), приглашенных людей (paricipants), проблем (probable issues) и процесса (process). Глава 3 отвечает на следующие вопросы.

Какие слова использовать в вопросах для того, чтобы было много ответов? Когда в вопросах стоит использовать слова «можно», «стоит», «необходимо» и «будет»? Как использовать вопросы, чтобы направлять группу? Как реагировать на ответы, чтобы группа не сбивалась с намеченного курса? Как подсказать идею так, чтобы группа сочла ее своей? Как использовать техники задавания вопросов, когда встречу

ряд навыков, которые считаем основными для любого фасилитатора (рис. I.2).

Если бы вы собирались отправить своих коллег на курсы по фасилитации, то какие ключевые темы и техники вы порекомендовали бы изучить? Какие типичные ошибки фасилитаторов вам доводилось наблюдать? Вспомните случаи, когда вы присутствовали в комнате для совещаний, но фасилитацией занимался кто-то другой. Что такого делал (или не делал) этот человек, что вызывало у вас досаду, раздражение или даже желание лично включиться в работу?