Цитаты из книг автора «Майкл Микалко»

Древесина появляется из деревьев. Из древесины можно что-то построить. Каким образом я могу построить взаимоотношения с клиентом? Больше заведений? Улучшенный сервис? Помощь в решении проблем? Консультации? Роберт Фрост появлялся на публике. Должны ли наши сотрудники лично звонить клиентам? Устраивать семинары?

Есть ли у клиента какие-то тайные желания? Как мне их обнаружить? Стоит ли мне работать усерднее? Дольше? Нужно ли написать какие-то обещания от лица компании? Стоит ли придумать новую систему гарантий? Что мне нужно сделать, чтобы покупатель относился ко мне как к честному и трудолюбивому человеку?

В лесах полно деревьев. Деревья — это клиенты. Как ухаживать за деревьями? Заботиться о них? Собирать с них урожай? Какие есть сходства между деревьями и покупателями? Могу ли я ухаживать за своими покупателями ежедневно? А еженедельно?

Что кажется важным покупателю? Как я могу доставлять товар? Стоит ли мне оказывать дополнительные услуги покупателю? Изменит ли это что-либо? Станут ли они от этого постоянными? Что мы можем сделать?

Основные правила следующие: стремитесь к качеству; считайтесь с чужим мнением; раскрепоститесь; старайтесь комбинировать и развивать свои мысли.

Руководить огромной страной — все равно что готовить мелкую рыбешку. (Лао-цзы)

Просвещенный монарх и заслуженный генерал, способные привлечь на свою сторону умнейших людей, непременно достигнут великих целей.

Не надо иметь много ума, чтобы предсказывать случающееся каждый день.

Один производитель соляриев решил поработать с этим сценарием и вложил все свои средства в альтернативные продукты для загара. Его исследования помогли создать совершенно новые продукты. Идея такова: безопасная для здоровья таблетка, которая может сделать людей загорелыми за одну ночь. Люди будут выглядеть здоровыми, побочных эффектов просто нет. Подготавливаясь к худшему, этот человек изобрел продукт, грозящий стать прорывом в сфере безопасного загара

Создание сценариев будущего заставляет предполагать вероятные события, что, в свою очередь, побуждает генерировать идеи, которые сработают сейчас и дадут вам преимущество перед конкурентами. Вы должны думать об альтернативном топливе, сфере автомобильного дизайна, добавлении моек, парикмахерских и мастерских, в то время как ваши конкуренты будут ломать голову лишь над тем, как использовать в туалете воздушные сушилки или бумажные полотенца.