Впитывайте советы как губка

Индустрия графического дизайна под завязку забита критиками и советчиками. Я отдаю себе отчет в том, что я, возможно, один из немногих, кто в такой обстановке преуспевает. Без консультаций я не могу работать над дизайном более пятнадцати минут и не припомню, чтобы за это время я не обратился за советом к справочнику или более опытному коллеге. Возможно, то, что вы читаете эту книгу, означает, что вы относитесь к меньшинству и находитесь в активном поиске путей самосовершенствования. Или же вы читаете ее, так как вам ее подсунул ваш начальник или преподаватель. Так или иначе, я рад, что вы ее взяли и начали читать.

Я часто говорю, что в колледже я учился учиться. Но я так и не научился тому, что необходимо для успешной карьеры, пока не закончил учебу и не приступил к трудовой деятельности. У меня никогда не было начальника, поэтому в основном на работе руководил я, а не мною руководили. Свои знания я главным образом приобрел из собственного опыта, действуя методом проб и ошибок. Я надеюсь, что, воспользовавшись советами из этой книги, вы сможете избежать многих ловушек, в которые попадал я, и сделаете хорошую карьеру.

Прочитав множество книг по дизайну и стратегиям в бизнесе, я пришел к заключению, что в большинстве из них много ценного, но много и пустого. Когда вы будете читать эту книгу, я предлагаю вам взять из нее то, что вам поможет, и выбросить то, что не нужно. Это всего лишь направления, общие идеи и опыт, которые помогли мне добиться успеха в графическом дизайне.

Вы и ваша работа – не одно и то же

Графические дизайнеры отличаются повышенной чувствительностью. Пожалуй, все художественные натуры – существа ранимые. В любом случае у человека с более развитым правым полушарием есть что-то общее с лекарством, отпускаемым по рецепту: «Осторожно! Плохо сочетается с бессонницей, конструктивной критикой, плохим кофе или непрошеным советом». Чтобы добиться успеха в индустрии дизайна, необходимо помнить, что вы и то, что вы сделали на работе, – это не одно и то же. Если вы воспринимаете критику своей работы как посягательство на себя лично, значит, вы занимаете оборонительную позицию, а это помешает вам совершенствовать свои дизайнерские навыки и адаптироваться к изменениям в творческой среде.

Как-то я проходил мимо рабочего стола одного нашего дизайнера и взглянул на проект, над которым он работал. Дизайн был явно сырой, да и вся работа шла по неверному пути. Мне было известно, что эта девушка достаточно чувствительна, поэтому я постарался выбрать нужные выражения. «Итак, вы начали работу над проектом Х? Обязательно изучите образцы дизайнов, которые нам прислал клиент, поскольку из них вам станет понятно, что он хочет получить». Вот и все, что я сказал. Я ушел, уверенный в том, что исполнил все, как нужно. Но позднее в тот же день ее коллеги рассказали мне, что после моего ухода девушка убежала в туалет в слезах. И она не просто «плакала», а «рыдала».

Жаль, что она восприняла мое указание как упрек, а не как попытку подсказать ей нужное направление. Ведь я прекрасно знал, что она опытный и способный дизайнер. В противном случае я бы вообще не нанимал ее на работу!

Чтобы расти в своей области, нужно прислушиваться к критике и советам со стороны. Отзывы людей очень важны, если вы хотите совершенствоваться как дизайнер. Предположим, что коллега вам говорит: «А почему бы немного не уменьшить размер логотипа?» – не стоит воспринимать это как «И ты считаешь себя дизайнером? Ты полный отстой, ты урод, ты воняешь, как свинья, так-растак!» Вы должны понимать, что ваша работа не определяет вашу личность, поэтому просто скажите: «Спасибо. Замечательное предложение, я попробую, посмотрим, что из этого получится». А затем принимайтесь за работу, и когда ваш дизайн отметят, вы будете признательны за подсказку, а ваш коллега доволен тем, что его забота и профессиональный совет помогли вашему проекту стать лучше.

Попробуйте воплотить совет в жизнь, а если ваша работа от него выиграет, пользуйтесь им и дальше. Один из ключиков профессионального роста – научиться не только воспринимать советы, но делать это с охотой. Самые известные дизайнеры стараются окружить себя людьми, которым они доверяют и чисто по-человечески, и как профессионалам в своем деле.

Относитесь ко всем с уважением

Все мы знаем одно замечательное правило: обращайтесь с людьми так, как вам хотелось бы, чтобы обращались с вами. Это правило так или иначе можно найти у всех народов земли, во многих религиях и философиях.

Христианство

«Итак во всем, как хотите, чтобы люди поступали с вами, так с ними поступайте и вы; ибо это – Закон и Пророки».

– Евангелие от Матфея, 7:12

Конфуцианство

«Никогда не требуйте от других того, чего не потребовали бы от себя».

– Конфуций «Беседы и высказывания», XV.24

Индуизм

«Человек, относящийся ко всем существам, как к самому себе, и который ведет себя по отношению к ним, как к самому себе, отказываясь взяться за прут для порки и целиком подавляющий свой гнев, сумеет достичь счастья».

– «Махабхарата», книга 13: Анусасана парва, раздел CXIII

Ислам

«Не причиняй зла никому, чтобы никто не причинил зла тебе».

– Пророк Мухаммед

Греческие философы

«Не делай людям того, что вызвало бы твой гнев, если бы они это сделали с тобой».

– Исократ

«Какого отношения к себе ждешь от своих соседей, такое же прояви и к ним».

– Секст Пифагореец

«Не делай соседу своему того, что он мог бы тебе сделать со зла».

– Питтак из Митилены

Меня научили этому золотому правилу в детстве, и я всегда старался ему следовать, но только в последние несколько лет понял, насколько важно соблюдать его в компании.

Я работал со многими замечательными людьми. Хорошо относиться к каждому из них, как казалось, очень просто. Лос-Анджелес знаменит тем, что там люди не тратят время на любезности. Все постоянно куда-то спешат. Мы с женой решили, что причиной этого культурного феномена стал бешеный ритм города, высокая стоимость жизни и мощный поток транспорта. Но я с гордостью могу заявить, что этот напор меня не сломил. Несколько лет назад, когда я был креативным директором компании FoxKids.com, произошел такой случай. Ко мне в дверь постучали, и в кабинет вошла Туи, стажер из отдела маркетинга, заканчивавшая учебу в Калифорнийском университете Лос-Анджелеса. Ее прислал начальник забрать какие-то руководства по стилям.

Я, как обычно, решил перекинуться с ней парой слов. Я спросил ее, как идет учеба, нравится ли ей проходить стажировку и что-то еще подобное. После этого мы пересекались в холле несколько раз, но не помню, чтобы мы еще раз разговаривали.

Я вспомнил об этом только много лет спустя, когда Туи стала одним из моих первых важных клиентов. После окончания стажировки Туи получила работу в компании ABC Family. Это произошло приблизительно тогда, когда я организовал собственное дело. Она начала слать нам проект за проектом. В конечном итоге мне пришлось нанять несколько человек, просто чтобы справиться с объемом ее заказов. Как-то раз я решил прикинуть, сколько денег принесла Туи моей компании, и обнаружил, что за четыре года набралось не менее миллиона долларов. Однажды мы с ней обедали и она сказала: «А ты знаешь, Майк, почему я тебя так поддерживаю?» – «Нет, но благодарен тебе за поддержку» – ответил я. «А ты помнишь тот день, когда я зашла к тебе в кабинет забрать руководства по стилям?» – «Помню». Тогда она просто сказала: «Ты был очень любезен и поговорил со мной».

По сей день у нас прочные связи с Туи, и я рад отплатить ей добром за ее любезность, я даю ей рекомендации и делаю интересные предложения. В тот день, когда она заглянула в мой кабинет и я «был любезен», были посеяны семена деловых отношений, которые превзошли мои самые смелые ожидания.

Я – член деловой организации Corporate Alliance. Цель этого альянса – помогать руководителям компаний выстраивать деловые отношения на обедах, во время поездок за город, на прочих мероприятиях. Эти люди делают великое дело. Один из их лозунгов: «Общаться без высокомерия». Высокомерие в общении означает: вы предполагаете, что от общения непонятно с кем толк нулевой. Это распространенная ошибка, и я мог бы запросто допустить ее при встрече с Туи. (Подумайте только, я уже креативный директор, а ты – жалкий стажер.) К счастью, мне эта мысль в голову не пришла. А если бы пришла, то теперь я точно знаю, что она обошлась бы мне в миллионы долларов.

Разве можно знать заранее, что какой-нибудь начинающий дизайнер рядом с вами, держит ключи от вашего следующего громадного проекта! Или что секретарь в офисе вашего наименее значимого клиента может порекомендовать вас на новую работу! Знать это заранее невозможно. Поэтому единственное, что можно порекомендовать, – будьте любезны со всеми. По-моему, это важно не только для вашего профессионального роста, но и просто для того, чтобы каждый день приносил вам радость.

Вот несколько простых советов, как быть приветливым с людьми.

• Улыбайтесь.

• Благодарите.

• Обращайтесь к собеседнику по имени.

• Каждый день вступайте в разговор с незнакомыми людьми.

• Бескорыстно совершайте добрые дела.

• Будьте самим собой.

Крайне важно при этом вести себя естественно. Большинство людей способны понять, когда ваша любезность подлинна, а когда фальшива. В проявлении доброты к окружающим необходимо быть искренним, чтобы добиться нужного результата. Начните вести себя так уже сегодня, чтобы завтра подобное поведение вошло в привычку.

Разве можно предугадать, что секретарь вашего наименее значимого клиента порекомендует именно вас на весьма заманчивую вакансию!

Драма хороша для мыльных опер

Полностью согласен. Как-то летом, когда мне было четырнадцать лет, мы со старшим братом смотрели телесериал «Дни нашей жизни». Драматическое повествование о Бо и Хоуп, о коварном Викторе Кириакисе не могло оставить нас равнодушными. Там были гангстерские войны, любовные истории и все прочее, что должно быть в мыльной опере. Она переводила наши мысли из реальной жизни в область занимательных приключений. К сожалению, слишком многие люди переносят драматизм телесериалов на отношения с коллегами. И тогда – конец хорошим отношениям!

Однажды клиент рассказал мне об одном агентстве, услугами которого он пользовался. Он начал сравнивать наше агентство с тем другим и выразил свое удовлетворение тем, что мы не драматизируем ситуацию, тогда как предыдущее агентство этим грешило. Он привел пример: однажды ему понадобилось заменить текст на одном из его веб-сайтов, он позвонил в агентство, но получил ответ, который явно не соответствовал масштабу проблемы, не стоящей и выеденного яйца: «Вы хотите изменить текст? Нужно немедленно провести собрание. Там буду я, три программиста, президент компании, наш секретарь, и мы обсудим логистику смены текста. Вас устроит, если мы соберемся в три часа?»

Хотя диалоги из сериалов звучат смешно, когда мы их смотрим сидя дома или обсуждаем с друзьями, в реальном мире подобное не терпят и не уважают. Вот некоторые приемы, помогающие не впасть в излишний драматизм в рабочей обстановке.

• Сделайте паузу, если почувствуете, что становитесь излишне эмоциональным. Часто ситуацию лучше наблюдать со стороны, в особенности когда вы смотрите на вещи свежим взглядом.

• Пусть кто-нибудь прочитает ваши излишне эмоциональные электронные послания, прежде чем вы их отправите. Я пишу и переписываю письма, пока не пойму, что тон выбран правильно. Вы же не хотите, чтобы ваш клиент начал читать что-то между строк, делая неверные умозаключения!

• Приглашайте на беседы и встречи только заинтересованных лиц. Для обсуждения каких-то элементарных правок по тексту толпа не нужна.

• Лучше обсудить тот или иной волнующий вас вопрос с коллегой, вместо того чтобы посвящать ему целую диссертацию и отправлять ее по электронной почте. Когда ваш клиент впадает в излишнюю эмоциональность, попробуйте пожаловаться на него своему коллеге, выпустив пар и дав волю чувствам. Это поможет вам прийти в себя и затем подготовить взвешенный ответ.

Когда вы чувствуете, что начинаете гнать волну, глубоко вдохните, сосчитайте до десяти, выпейте чашку кофе – короче, сделайте то, что позволит вам прийти в себя и удержит от ненужной эмоциональности.

Никаких полетов в одиночку!

Недавно я обедал со своими знакомыми по социальным сетям. В нашей группе приблизительно тридцать человек, и мы встречаемся раз в месяц. Эти ежемесячные посиделки дают нам возможность узнать больше друг о друге, тем более что многие работают в сферах, весьма далеких от моей. Но на этот раз, оглянувшись вокруг, я ощутил симпатию ко всем сидящим за столом. Это были не просто члены одной социальной сети – это были тридцать хороших друзей. С каждым из них нас связывали личные отношения. Многие из них посылали клиентов в мою компанию, я в ответ делал то же самое. Эти люди – как армия независимых предпринимателей, рекламирующих мой бизнес. Именно в этот момент я понял, что друзья охотно помогут тебе продвигать твое дело, поэтому так выгодно иметь много друзей.

Мой бизнес строится на взаимоотношениях. Изначально некоторые мои коллеги, перешедшие в другие компании, начали посылать мне заказы, поскольку были моими друзьями.

Один из лозунгов нашей компании: «Вчера клиенты – сегодня друзья». За годы работы мои клиенты:

• ссылались на меня в своих резюме;

• просили меня дать им рекомендательные письма;

• обращались ко мне за помощью в поиске новой работы;

• обращались ко мне за советами в трудных ситуациях, возникавших у них на работе;

• приглашали меня к себе в кабинет, закрывали дверь и изливали душу, рассказывая о проблемах на работе;

• говорили мне: «Ты мне как брат».