Цитаты из книг автора «Людмила Степанова»

♦ выяснение (прояснение, уточнение) – обращение к клиенту с вопросом или просьбой уточнить то, что он сказал

больших объемов информации; ♦ отражение чувств. Данная техника сходна с

пересказ – сжатое изложение основных слов и мыслей клиента

♦ повтор (поддержка) – прямое повторение сказанного клиентом. Данный прием облегчает беседу и поддерживает главное ее течение, обеспечивает наименее навязчивое вме

♦ перефразирование (парафраз) – формулирование мысли клиента другими словами. Целью перефразирования является проверка того, насколько точно консультант понимает клиента. Именно тогда, когда консультанту кажется, что он точно понимает клиента, целесообразно воспользоваться этой микротехникой, так как иллюзия понимания часто возникает при проецировании собственных мыслей и чувств на рассказ клиента. Наприме

♦ ободрение и успокаивание. Ободрение выражает поддержку – основу консультативного контакта. Например, «Продолжайте», «Да, понимаю». Успокаивание позволяет клиенту поверить в себя и рисковать, изменяя некоторые а

вопросы для обдумывания – вынуждают клиента размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Например, «Правильно ли я поняла, что …?». Цель таких вопросов – создать атмосферу взаимопонимания, это часто позволяе

♦ переломные вопросы – задаются в тех случаях, когда консультант уже получил достаточно информации по проблеме и хочет переключить клиента на поиск решения. Например, «Как Вы представляете себе выход из сложившейся ситуации?»;

Аутентичность (подлинность, искренность). Это, прежде всего, выражение искренности по отношению к клиенту. Аутентичный консультант позволяет себе не знать отве

психолог предпочитает минимальный контроль, ориентирован на демократическое и либеральное отношение к человеку, п