Цитаты из книги «Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали»

«Выиграешь спор – потеряешь покупателя».

Странный факт, но люди, которые принимают других людей и любят их просто за то, какие они есть, имеют наибольшее влияние на окружающих, могут менять их поведение к лучшему

Третье правило, помогающее людям сказать «да», – кивать утвердительно, задавая вопрос. Помните, что ваши действия влияют на действия других.

Хотите ли вы, чтобы другие разделяли ваш энтузиазм, ваши идеи, восторгались товарами, которые вы продаете, и одобряли ваши планы? Войдите в то состояние и выработайте у себя такое поведение, которого вы ожидаете от окружающих.

Доктор Пирс П. Брукс рекомендует технику, которую он называет «Да, но…».

Если вы хотите завоевать расположение собеседника, постарайтесь превозмочь соблазн подшучивать над ним, поддразнивать его или насмехаться.

Хронический поиск недостатков у людей, оскорбление, принижение других – все это признаки низкой самооценки и недостаточного самоуважения. Как выразился Джон Д. Мерфи в статье, опубликованной в журнале «Лайф», «человеку нужно быть униженным, чтобы унижать».

ни у кого не хватит сил и энергии, чтобы переделать другую личность, но, любя другого человека как себя, вы даете ему силы измениться

Все, что нужно, – всего лишь небольшая пауза. Если молчать слишком долго, то у человека может создаться впечатление, что вы колеблетесь или же уклоняетесь от ответа.

Каждый человек в мире буквально ждет, чтобы вы сказали ему, что именно ему нужно делать