Цитаты из книг автора «Леонард Шерман»

стимулирует их заниматься в первую очередь краткосрочной перспективой и любой ценой максимизировать текущие финансовые результаты

Они в совершенстве овладели искусством имитации. Не дифференциации, а именно имитации.

Стратегические приоритеты, эффективные в одной компании, могут оказаться весьма вредными, если начать их внедрять в другой компании, функционирующей в иных условиях бизнеса.

Что хорошо работало в одной компании, оказывается вредным для другой, поскольку она имеет дело с иным рынком и иной конкурентной средой.

Компания получает конкурентное преимущество в том случае, если способна поставлять продукцию на рынок по более низкой цене, чем конкуренты, или потребители готовы платить за ее продукцию более высокую цену, или то и другое одновременно.

Эффективная стратегия — это стратегия, позволяющая создавать и поддерживать потребительскую ценность.

Стратегическая ясность: Coors Brewing Company в 1970-е гг. [Продавать искушенным любителям пива на Западе США]1 [доступное, высококачественное пиво высшего качества]2 [произведенное на воде из источников в Скалистых горах и из натуральных ингредиентов с помощью уникальных процессов пивоварения и выдержки, осуществляемых вертикально интегрированной пивоваренной компанией с самой низкой себестоимостью производства]3. К каким потребителям обращается компания Coors? С каким продуктом? На чем основаны дифференциация и конкурентные преимущества Coors?

В данный момент нас будет интересовать вопрос, логически связанный с предыдущим: а знаете ли вы, в чем состоит ваша стратегия? Как будет показано в данной главе, многие компании вынужденно дают отрицательный ответ на этот вопрос. Их руководители испытывают трудности при разработке стратегии и ее сообщению во внешний мир. Проблема часто начинается с неспособности определить подлинное предназначение компании, которое затем может быть конвертировано в конкретные, измеримые, достижимые, значимые и ограниченные по срокам цели.

Во-вторых, компании достигают наибольшего успеха, если в состоянии предоставлять клиентам потребительскую ценность на протяжении долгого времени. По этой причине важное место в любых дискуссиях о предназначении бизнеса должна занимать тема удержания клиентов, а не только их привлечения.

Поставив клиентов на первое место из всех заинтересованных сторон, Друкер верно определил общее направление для дальнейших размышлений на эту тему. Однако его формулировка, которая свелась к созданию клиента как единственному приоритету, слишком узкая. В конце концов, любая компания в состоянии привлечь клиентов, установив на свои товары или услуги запредельно низкие цены (или в крайнем случае раздавая их бесплатно). Поэтому в определение предназначения бизнеса сразу же необходимо добавить одно условие — создавать клиента, чтобы это приносило прибыль.