Для коуча в эмоциях нет ничего запретного, какими бы они ни были: печаль, боль, гнев, чувство утраты. На самом деле он должен поощрять их. Эмоция — вполне допустимая форма самовыражения, как слова, музыка или танец. И не стоит брать на себя роль следователя. Не нужно даже пытаться разобраться, почему подопечный уязвлен или разгневан, как это обычно делают люди. Важна не причина эмоции, а ее признание. Коуч не должен предлагать подопечному «лекарство от переживаний», что тоже является распространенной человеческой реакцией. Эмоцию нужно признать и исследовать: «Да, это мощное переживание. И очень болезненное. Мне оно тоже знакомо».