Цитаты из книги «Как подобрать ключик к любому человеку. Эффективное общение в любой ситуации»

Но главное, в чем проявляется бескорыстие, – это, конечно, поступки. Бескорыстный человек никогда не попрекнет вас тем, что вы получили от него. Он не потребует благодарности и вознаграждения за свои услуги. Он не будет навязывать вам ни чувства долга, ни чувства вины. Сделав для вас что-то хорошее, он не засыплет вас ответными просьбами об услугах с вашей стороны. И самое главное – в общении с ним вы обязательно почувствуете, что интересны ему именно как личность, а не как человек, от которого можно что-то получить.

Вспомните случаи из вашей жизни, когда вы доверяли кому-либо, а он вас обманул. Попробуйте припомнить, какие сигналы в поведении этого человека с самого начала сообщали вам, что ему нельзя доверять. Вы непременно обнаружите, что такие сигналы были, просто вы их не заметили. Скорее всего, этот человек не смотрел вам прямо в глаза, и в его словах и поведении было что-то задевавшее вас. Теперь вы знаете, как проявляется ненадежность человека, и больше не допустите такой ошибки.

Когда встречаетесь с новым человеком, будьте внимательны, сосредоточьтесь на нем, на его поведении, внешности, на том, как он смотрит, говорит, жестикулирует. И сразу же проверяйте свои ощущения. Как вы чувствуете себя рядом с этим человеком? Как общение с ним действует на вас? Вам комфортно или нет? Вы чувствуете себя подавленным или оживленным? Нет ли ощущения, что вас унижают или ввергают в какое-то негативное состояние? Вам хочется общаться или тянет поскорее уйти? Не теряйте бдительности и следуйте интуиции! После, в спокойной обстановке, вы сможете тщательно проанализировать поведение незнакомца и понять, что в нем вас насторожило или, наоборот, понравилось. Что особенно запомнилось – слова, голос, взгляд, выражение лица? Было ли его поведение искренним? Был ли он открытым или сложилось впечатление, что что-то скрывал? Как вам кажется, почему он вам понравился или, наоборот, не понравился?

Когда же встреча благоприятна для нас, сулит хорошие перспективы и не грозит неприятностями – наше тело реагирует разного рода приятными ощущениями. Если вы с первых же мгновений общения чувствуете себя «в своей тарелке», если вы спокойны и расслаблены, но при этом достаточно бодры и активны, если сердце бьется ровно, дышится легко, руки не холодеют и не дрожат, если вы получаете удовольствие от общения и при этом остаетесь собой – это верные сигналы, что вы встретили друга, «своего» человека и вам не грозят неприятности от него, по крайней мере в ближайшей перспективе.

Недоверие к своим чувствам приводит к тому, что мы становимся крайне неразборчивыми в отношении людей. Наше тело всегда подает сигналы, когда мы оказываемся в ситуации потенциальной опасности. При встрече с нежелательным для вас человеком происходит то же самое. Вы можете испытывать самые разные симптомы: учащение сердцебиения, напряжение, внезапный упадок сил, головокружение, отвращение, смятение, подавленность, нервное возбуждение, раздражение, тоску, желание спрятаться, уйти или просто чувство, что «на душе кошки скребут». Ощущения могут быть у каждого человека индивидуальными, но они всегда дискомфортны. И это всегда сигнал: происходит что-то не то, что-то нежелательное для вас, и от общества этого человека лучше поскорее избавиться.

Именно из-за того, что мы не доверяем своим чувствам, ощущениям и своей интуиции, случаются неудачные браки и ошибки в выборе деловых партнеров. По той же причине мы попадаем в сети аферистов и злоумышленников, проявляем излишнюю доверчивость к ненадежным людям, связываемся с теми, кто обращается с нами плохо. Недоверие к своим чувствам приводит к тому, что мы становимся крайне неразборчивыми в отношении людей. Наше тело всегда подает сигналы, когда мы оказываемся в ситуации потенциальной опасности. При встрече с нежелательным для вас человеком происходит то же самое. Вы можете испытывать самые разные симптомы: учащение сердцебиения, напряжение, внезапный упадок сил, головокружение, отвращение, смятение, подавленность, нервное возбуждение, раздражение, тоску, желание спрятаться, уйти или просто чувство, что «на душе кошки скребут». Ощущения могут быть у каждого человека индивидуальными, но они всегда дискомфортны. И это всегда сигнал: происходит что-то не то, что-то нежелательное для вас, и от общества этого человека лучше поскорее избавиться.

Придя в магазин, задайтесь целью получить максимум информации даже от самого неразговорчивого продавца. Отнеситесь к этому легко и просто, как к игре. Можно сыграть роль полного профана, подыграть продавцу, сказав: «Знаете, я ничего не понимаю в этой технике, посоветуйте мне как специалист…» Не сдавайтесь, даже если он будет давать односложные ответы «да», «нет» или «не знаю». Задавайте новые и новые вопросы, спрашивайте его мнение о том, как лучше пользоваться товаром, просите рассказать, какую технику использует он сам, его друзья и знакомые, как они о ней отзываются и т. д.

Если человек вам незнаком или мало знаком, начинать беседу лучше с вопросов, не касающихся его лично. Можно поговорить о природе, о погоде, о том, как ходит транспорт, и вообще о чем угодно, что вы видите вокруг себя. Если вы на улице – говорите об архитектуре, ближайших магазинах, кафе, ресторанах. Если в картинной галерее – о картинах и художниках. Можно спросить мнение собеседника обо всем этом. А затем уже перейти к более личностным вопросам, например: «Вам нравится эта картина?», «А какую живопись вы любите?», «Вы в детстве любили рисовать?», «А сейчас у вас есть хобби?»

Только поняв чувства другого человека, вы можете сделать выводы, почему он ведет себя так, а не иначе. А ведь очень часто мы судим, что называется, со своей колокольни, навешиваем ярлыки, осуждаем другого, даже не пытаясь вникнуть в причины его поведения, понять его мотивы, разобраться в том, что им движет и как выглядит ситуация его глазами.

По взгляду можно узнать много и об эмоциях собеседника, и о его отношении к вам. Обратите внимание на то, что взгляд может быть исподлобья – недовольный или обиженный, сверху вниз – высокомерный, искоса – кокетливый и заинтересованный, направленный вниз – грустный, свидетельствующий о подавленном состоянии, задумчивый – направленный вверх или в сторону.