Цитаты из книги «Построение отдела продаж. WORLDWIDE»

Основные этапы действий при активном привлечении Клиентов 1. Определение целевых сегментов рынка (Ваших целевых Клиентов]. 2. Подготовка источников информации для составления списков Клиентов. 3. Составление и выверка списков Клиентов. 4. При необходимости – предварительная рассылка коммерческих предложений. 5. Первый звонок Клиенту (цель – продать встречу]. 6. Встреча с Клиентом (цель – установить контакт и выявить потребности]. 7. Презентация (цель – продать Продукт]. 8. Ответы на вопросы и заключение сделки. 9. Оформление документов и исполнение обязательств перед Клиентом. 10. Последующие продажи, отзывы и рекомендации. Эта последовательность действий в целом верна и применима при массовом привлечении небольших и средних корпоративных Заказчиков.

Для того чтобы создать боевую команду продаж, Вам необходимо следующее. 1. Определить цели, ради которых Вы создаете свою боевую команду. 2. Найти и отобрать бойцов. 3. Подготовить бойцов. Вам нужны профессионалы. Пушечное мясо ничего не решает в современных конкурентных войнах. 4. Назначить командиров, которые будут вести бойцов в бой. Прежде всего Вам необходимо быть таким командиром самому. Кого-то Вы сможете вырастить из лучших бойцов. Кого-то удастся взять со стороны. Все командиры с Вами во главе должны управлять боевой командой продаж по единым правилам. 5. Необходимо вооружить команду. Оружие продаж – технологии и стандарты. Они же используются для управления командой.

Конечно, наш мир несовершенен. Хоть мы и стремимся к тому, чтобы все Клиенты работали с нами, так не бывает. Мы не стремимся к монополии на рынке. Все, что нам нужно, – контрольный пакет: □ больше 51 % всех Клиентов нашего рынка работают с нашей Компанией; □ больше 51 % всех платежей нашего рынка направляются в нашу Компанию.

Вы предлагаете качественную продукцию – и то же самое делают Ваши «коллеги». Вы предлагаете достойный сервис – как и «коллеги». Ваши цены вполне адекватны – как и у них. Но сверх всего этого Вы предлагаете личные отношения и личное уважение. Вы предлагаете это каждому Клиенту до которого можете дотянуться. Мы с Вами любим наших Клиентов – искренне, страстно и абсолютно корыстно. Мы стремимся к тому, чтобы эта любовь длилась вечно.

Бизнес – это война, где пленных скупают за бесценок. Линия фронта на этой войне проходит там, где идет работа с Клиентами. Ваша основная ударная сила – Ваш отдел продаж. Ваши менеджеры по продажам всегда в бою, всегда на передовой.

Хотите узнать, как я построил профессиональный отдел продаж впервые? Это было в Компании, предоставляющей услуги доступа в Интернет (интернет-провайдера]. Строительство этого отдела продаж продолжалось 3,5 года – с 1998 по 2001 год. За это время мы с коллегами построили семь (!!!) отделов продаж. Пять из них погибли полностью. Шестой развалился наполовину. Седьмой отдел продаж успешно работает до сих пор. Когда мы оглянулись назад, мы увидели: если бы мы строили первый отдел продаж так же, как седьмой, он бы и работал так же.

Руководители отдела продаж, в задачи которых входят: административное руководство отделом: для эффективной работы отдела необходимо проводить определенные мероприятия ежедневно, еженедельно и ежемесячно; личные продажи и переговоры, в том числе с наиболее крупными и/или наиболее проблемными Клиентами; разработка, внедрение, корректировка и развитие технологии продаж (в том числе в документальном виде); участие в отборе и найме сотрудников, начальное обучение сотрудников; проведение внутрикорпоративных тренингов продаж, наставничество; участие в продажах сотрудников, в наиболее крупных и тяжелых переговорах, проведение финальных переговоров – «дожим» сделок с Клиентами, в том числе с Клиентами подчиненных.

Важнейший из них – приказ об оплате труда менеджеров по продажам. Обычно сдельные выплаты сотрудникам устанавливаются от результатов их продаж. В приказе должна быть установлена прямая зависимость этих выплат от выполнения личного плана продаж сотрудника и плана продаж по отделу/Компании. То есть должны быть прописаны конкретные финансовые коэффициенты и бонусы, снижающие вознаграждение сотрудников при невыполнении личного плана и повышающие – при выполнении. Если такой зависимости нет (тем более если нет планов) – система продаж отсутствует.

Эффективная система продаж основана на специально разработанной технологии. Результат – поточное установление качественных личных связей с Клиентами. Такая система продаж позволяет: □ планировать и стабильно увеличивать объем продаж; □ набирать сотрудников с небольшим опытом работы. Или вообще без опыта. И за несколько месяцев делать из них высококвалифицированных менеджеров по продажам; □ гарантировать продажи от средних до высоких, несмотря на сезонные колебания спроса; □ побеждать в конкурентной борьбе и расширять долю рынка, принадлежащую Вашей Компании.

Что происходит, если на рынке; где большинство Компаний традиционно ориентируются на рекламу как основной способ привлечения Клиентов, кто-то начинает активно использовать технологию активных продаж? Вспомните Столетнюю войну между Англией и Францией. Представьте себе французскую рыцарскую конницу. Доспехи, копья, плащи, дорогостоящие боевые кони, блеск, красота! Доход целых герцогств уходил на экипировку. И вот вся эта красота мчится по полю. А на другом конце поля стоят английские простолюдины-йомены. Брони нет, оружие – палки: большие английские луки. В рукопашной французский рыцарь разделал бы такого простолюдина под орех. Если бы до него доехал. Беда в том, что ни при Креси, ни при Азенкуре французские рыцари просто не доехали до англичан. Английский лучник держал в воздухе шесть стрел. Первая стрела как раз вонзалась в рыцаря, когда лучник пускал седьмую. На дальней дистанции лучники умели попасть стрелой в щель в доспехах. А на ближней дистанции стрела пробивала броню рыцаря насквозь. В двух битвах французская рыцарская кавалерия была полностью уничтожена. В этом суть гонки вооружений. Когда на сцену выходит большой английский лук – рыцарская конница уходит со сцены. Лучше всего, если Вы первым воспользуетесь более совершенным оружием. Если это сделает кто-то другой – Вам нужно вооружиться таким же или более совершенным оружием. Или уйти со сцены придется Вам.