Цитаты из книги «Саммари книги Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности»

Если кто-то работает плохо, критикуйте его по горячим следам. Если кто-то работает хорошо, лучше тоже сказать ему об этом как можно быстрее. Есть причины, по которым это можно ненадолго отложить: плохое настроение или самочувствие, но, как правило, так мы просто объясняем собственную нерешительность. И то, что вы собираетесь сказать подчиненному, должно быть действительно важным.

Если вы хотите создать хорошую команду, нужно изучить каждого своего сотрудника, понять, соответствует ли его работа его жизненным целям. Это поможет установить доверие, построить человеческие отношения.

Не следует путать радикальную прямоту с фамильярностью, бесконечными излияниями семейных проблем, совместными вечеринками или сеансами групповой психотерапии. Все это может иметь место в качестве способа расслабиться и выпустить пар. Но это не самый эффективный способ показать людям, что вы заботитесь о них или бросаете им вызов.

Не оскорбляйте человека обидными определениями, такими как «дурак», «лодырь», «скупердяй». Вы не можете изменить качества его личности, ваша задача – воздействовать на его работу, сделать ее лучше, а не скроить из него другого человека.

Если вы слишком долго ждете подходящего момента для критики, человек может вообще забыть, в чем дело, к тому же неприятное событие осталось в прошлом. Не должны вы и критиковать кого-то за его спиной. Рано или поздно это выйдет наружу и ничего хорошего не принесет. Плохо и сдерживать себя, оттягивая неприятное объяснение, потому что в этом случае вы рискуете взорваться и наговорить лишнего, что повредит доверительным отношениям между вами и командой.

Даже если она покажется вам несправедливой или действительно будет такой, вы в первую очередь должны научиться слушать ее и понимать, а не уходить в оборону. Найдите в ней справедливую часть, согласитесь с ней и постарайтесь объяснить то, что кажется сотрудникам несправедливым.

Выслушав ответ, постарайтесь ее понять, а не бросайтесь опровергать ее. Не критикуйте критику, советует Ким Скотт

В процессе установления доверия вы часто будете испытывать дискомфорт. Для начала приучите подчиненных критиковать вас публично. Выберите человека наиболее тактичного, который умеет делать это строго по делу, и попросите его сделать это перед всеми.

Люди, вполне откровенные с равными себе, не хотят высказывать начальству свои соображения. Они боятся вас обидеть, боятся, что их честность выйдет им боком. При этом сама руководящая позиция странным образом меняет восприятие человека, искажая реальность.

Во время ходьбы страсти успокаиваются, человек рассуждает более здраво, а смотрят собеседники в одну сторону, что помогает наладить взаимопонимание.