Если бы у нас не было своего сложившегося бизнеса, как бы мы могли лучшего всего построить новый? Что могло бы стать для нас лучшим способом обслуживания клиентов
Культура — это способ совместной работы в направлении достижения общих целей, которые выполняются так часто и так успешно, что люди даже не задумаются над тем, чтобы делать что-то по-другому
Эти три части — образ, приверженность и показатели — формируют цель компании. Те компании, которые стремятся к позитивным результатам, никогда не оставляют реализацию своей цели на волю случая.