Цитаты из книги «В эфире – сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу»

Количество потребителей, которые пойдут за ними, зависит от того, как воспримут новинку эти 0,5–2,5% новаторов. Поэтому нужно знать этих людей, представлять, где их найти, информировать их, общаться с ними, организовывать для них отдельное продвижение, снабжать демообразцами.

Этот способ можно применять в любых бизнесах, где продается абонемент.

Следующий инструмент — бесплатный полезный продукт, который ваш клиент сможет подарить своим друзьям.

Альбом на память В этой главе мы разберем самый простой инструмент для распространения рекомендаций. Подумайте, можете ли вы оставить в руках у клиента то, что рассказывает о вас, о вашей компании. То, что он сам захочет показать друзьям.

Точки контакта — это любые места, ситуации и интерфейсы, в которых клиент (или потенциальный клиент) соприкасается с компанией.

Превзойти ожидания по — всегда выполнять работу или поставку быстрее, чем ожидает клиент.

Основной принцип: подобная акция требует глубокой проработки игрового сценария.

Один продукт в нескольких десятках вариаций дает возможность сказать «У нас самый большой ассортимент», и из этого получается отличный повод для разговоров и рекомендаций.

Людям может нравиться в вас не то, что вам самим кажется важным. Владелец магазина может думать, что покупателей привлекают его цены и ассортимент, а в действительности жители окрестных домов ходят к нему потому, что магазин недалеко от их подъезда. Хозяин кафе может считать, что к нему охотно идут на завтраки потому, что у него идеальное соотношение цены и качества. Настоящая же причина, по которой офисные служащие по дороге на работу заскакивают к нему, — то, что только его заведение открыто в это время.

использование приемов рекомендательного маркетинга позволяет продавать товар или услугу .