Цитаты из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Да. И источник его — вы. Первым появляется то, что считаете идеальным именно вы, — сказала Салли. — Обратите внимание, что секрет не требует совершенства от вас. Там говорится, что вы должны вообразить совершенство, в центре которого находится клиент. —-Ну, думаю, что могу вообразить что угодно, но должен сказать, что этот совет насчет создания образов кажется мне какой-то ерундой, — нерешительно протянул менеджер.

О да, много раз, но гораздо меньше, чем хотелось бы. Добрая фея есть у каждого, но не всем они показываются на глаза. В них надо нуждаться и их надо принять. —-Еще бы! А Чарли — добрая фея и Лео тоже? — поинтересовался менеджер.

Слава небесам, да, — засмеялась Салли. — Восемь лет назад он спас меня от неминуемого банкротства. Он лучшая добрая фея, которая только может быть у девочки. —-Он ваша добрая фея?

Процесс выбора продуктов оказался недолгим, и вскоре менеджер уже стоял у кассового аппарата. Список, подготовленный компьютером, действительно очень ему помог. Несколько раз благодаря предупреждениям о содержании жира он выбирал более здоровую альтернативу, а также положил в тележку, помимо клубники, еще пару упаковок пр

Раскладывая продукты по пакетам, мы проверяем сканером некоторые упаковки. Однако делаем это не для выявления нечестных покупателей, — ответила Джуди. — Мы знаем, что наши потери — у нас они называются «усушка» — намного ниже средних по отрасли. У нас честные клиенты. А случайные проверки мы проводим для того, чтобы убедиться в правильной работе оборудования. Это облегчает жизнь и нам, и посетителям магази

Давайте еще раз взглянем на распечатку, — продолжила она. — Этот штрихкод счи­тает кассовый аппарат при оплате покупок, сообщив компьютеру о том, что у нас появился новый клиент. Компьютер заведет вам учетную запись и будет хранить информацию обо всех совершенных у нас покупках. Через какое-то время я смогу сообщать вам, на какие ваши любимые товары установлены специальные цены, даже если вы не включите эти продукты в свой список. Да, и еще одно: вы можете воспользоваться нашей ускоренной процедурой сканирования. —-Ускоренной процедурой сканирования? — переспросил менеджер.

Используя карандаш как указку, она приступила к объяснениям. — Для начала компьютер переупорядочил ваш список. Если вы будете двигаться по желтым стрелкам, нарисованным на ковре, то вначале увидите товары, которые находятся в самом верху списка, и так до конца. Напротив каждого продукта указано наше самое выгодное предложение. Для названных вами конкретных марок здесь показана цена за единицу или килограмм, а при наличии более интересного предложения мы приводим и его тоже, для сравнения. —-Понятно, — сказал менеджер, просмотрев список. — А почему некоторые позиции помечены звездочкой? —-Это продукты не из вашего списка, но они участвуют в акциях. Звездочка указывает, что покупка — выгодная. —-Как в случае с клубникой? — с улыбкой спросил менеджер. —-Именно, как с клубникой, — подтвердила Джуди, указав на одну из звездочек в списке. Затем перевела карандаш в правый верхний угол списка и добавила: —-Звездочки с этой стороны указывают на продукты с высокой пищевой

Отлично, — с видимым удовольствием сказала девушка. — Всегда приятно работать с теми, кто приходит к нам в первый раз. Конечно, вы можете выбрать все сами, я лишь буду подсказывать вам лучшее с точки зрения цен, чтобы максимально облегчить задачу. У вас есть список продуктов? —-Есть, — ответил менеджер. —-Тогда, если вы присядете за мой стол, я помогу вам сэкономить время и деньги, — предложила Джуди с улыбкой, указав на ряд аккуратных столиков с компьютерными терминалами на них.

С точки зрения покупателя, магазин выглядел очень привлекательно. Широкие проходы между рядами были застелены ковровыми дорожками и ярко освещены. Несмотря на большое количество людей в магазине, ощущения столпотворения не возникало.

Соседка наведывалась сюда каждую неделю. Менеджер вспомнил, как его жена предположила, что та, должно быть, ненормальная, если готова проехать шестьдесят километров ради какого-то продуктового магазина. Но теперь он начал понимать, почему она это делала. От будки служащего на парковке до входа в магазин вела красная ковровая дорожка. Когда они вошли в магазин, менеджер сказал Чарли: —-Хочу взять этой их клубники. Парковщик знал, как меня зацепить. Люблю свежую клубнику.