Цитаты из книги «Черная книга»

Таким образом, говорите меньше о себе и больше о ваших клиентах, а также о том, какое море удовольствия они получат, наслаждаясь едой в вашем заведении.

Запомните: заставить существующего покупателя совершить покупку стоит в 5 раз дешевле чем нового.

(Работа с существующими клиентами)3. Увеличение числа клиентов (Приобретение новых клиентов

Существуют только три способа увеличить продажи в любом бизнесе.Это:1. Увеличение среднего уровня продаж (Up-selling – апселлинг).2. Увеличение частоты покупки

На самом деле, если по какой-то причине вы будете разочарованы, сразу дайте нам знать. Если я не смогу ничего сделать для вашего полного удовлетворения, мы вернем всю сумму – до копейки – наличными, и без проблем!

Большая пицца ваша БЕСПЛАТНО, и как обычно, если вы не будете на 100 % удовлетворены, вы получите ваши деньги обратно до последнего цента!

«Теперь я знаю, что наша пицца не для всех. Но, она может идеально подойти вас. Так, проходя мимо, закажите одну и выясните это. Если она вам понравится – ЗДОРОВО! Если по каким-то причинам это будет не тем, что вы ожидали, то это тоже хорошо для вас. Я верну ваши деньги и поблагодарю вас за попытку.» • «Попробуйте блюда мексиканской кухни в Сенор Фрог’с. Если вы будете разочарованы по какой-то причине, я верну ваши деньги – до копейки – без вопросов ». • «Нет сомнения, вы заметили, что ни один из наших конкурентов не дает таких гарантий, как мы. Это должно о чем-то говорить. В пабе Лейзи мун вы либо на 100 % более чем удовлетворены – или, я не заслуживаю ваших денег». «Большой Дейв» Острандер предлагал «Предельную гарантию». Если вы когда-либо были недовольны пиццей из какого-то заведения конкурента, он заменит ее одной из его пицц – бесплатно. Довольно смело. Но посмотрите на красоту этой гарантии. Как говорит Дейв: «Поймайте ваших конкурентов на их ошибках. И клиент выберет вас за ваши преимущества.»