Цитаты из книги «Черная книга»

Саусвест Эйрлайнс используют стратегию низких затрат/большого

Во-вторых, в хорошие времена люди больше внимания уделяют обслуживанию: люди не прочь потратиться, но ждут великолепного обслуживания взамен. В плохие же времена цены всему голова: люди ищут наибольшую выгоду, и они готовы пожертвовать обслуживанием за небольшую скидку.

и прочие продают в «массы». Они получают уйму денег. Но самые быстрые темпы роста в ресторанном биз

Прежде всего, наибольший объем может быть достигнут только при продажах в «массы». Массы будут покупать, когда цена и выгода соответствуют их ожиданиям

редко. Мой опыт показывает, что возвраты составят менее 1 % за все время. На самом деле, моя норма возврата была 0,002 %. Если вы столкнулись с большим количеством возвратов, вы должны выяснить, почему. Может быть, у вас есть проблемы с вашим продуктом или услугой. Иногда проблема будет заключаться в твердолобых клиентах.

Друзья, возможность возврата товара – самый мощный способ заставить людей попробовать ваш продукт. Реверсирование риска просто говорит: « ». Будете ли вы иногда обжигаться? Да. Очень

Не заставляйте их раздумывать. Скажите им, что делать!

Люди любят слушать рассказы и видеть, как они становятся реальностью. Запомните, продают подробности, детали, а не общая информация. Будьте конкретны. Поведайте им необычные истории.

Опять же, КОНКРЕТИКА рассказывает историю

Вы должны спросить у тех, кто не приходят к вам в заведение – почему они не приходят