Цитаты из книг автора «Итан Расиел»

Эти записи храните там, где они не потеряются, и не кладите их в папку с другими документами. Позднее, занявшись анализом, вы легко сможете вернуться к этим заметкам и еще раз продумать, чем они могут помочь в поиске решения.

Чтобы избежать этого, в конце каждого дня садитесь за стол и излагайте на бумаге три главных вещи, которые узнали за день.

По сути дела, речь идет об удовлетворенности клиента в рамках долговременных взаимоотношений. Ваш клиент — это покупатель вашего товара, потребитель вашей услуги или просто ваш начальник.

Отбросьте все доказательства — вы предъявите их потом, когда времени будет больше.

Искать только ключевые факторы — значит проникать в самую суть проблемы, а не дробить ее на мелкие фраг

Концепция «ключевых факторов» на редкость продуктивна. Она экономит время, бережет силы и избавляет от необходимости «кипятить океан».

относитесь с осторожностью к тому, что вам подсказывает интуиция

Бывший старший менеджер проекта Джейсон Клейн, который сегодня является главой издательства Field & Stream

Двух одинаковых проблем не бывает — каждую нужно решать индивидуально.

ее компонентов, или «ключевых факторов» (см. раздел «Поиск ключевых факторов» в главе 3). Затем сформулируйте практические рекомендации о том, как контролировать каждый из этих факторов.