Цитаты из книг автора «Ирина Авруцкая»

Не стремитесь к идеалу, совершенствуйтесь

важно быть не первым, а лучшим

– Быть особенным и в то же время быть похожим

Индекс NPS рассчитывается по формуле: NPS = (% сторонников – % критиков)x 100 %. Например, если в результате опроса 60 % поставили оценку 9 или 10, а 10 % – 1–6, результат будет составлять (60 %–10 %)x 100 = 50 %.

В рамках работы с фасадом ресторана можно выделить три основные задачи: • создать WOW-эффект, • завлечь специальным предложением, • затянуть лично.

Алина Середина, наша коллега и консультант Like4Like Foodservice Consulting по CRM, рассказывает о конкретных преимуществах CRM-системы с АРМ маркетолога: • Автоматизирует сегментацию клиентов по нескольким десяткам параметров, • Помогает настраивать акции под каждый из сегментов, • Отслеживает динамику сегментов посредством RFM-анализа, • Помогает изучать покупательские корзины у разных сегментов, • Автоматизирует рассылки и опросы, • Помогает проводить детальную аналитику и оценку эффективности акций, • Позволяет работать с отзывами через CRM-систему.

Для того чтобы оценить косвенное влияние сервиса на продажу, мы рекомендуем мониторить индекс потребительской лояльности – NPS (англ. Net Promoter Score).

Что ценного в этой информации для гостей? Замените эту мотивацию на ежемесячный конкурс «Улыбка месяца»

существует всего две. Первая – место назначения, когда гости инвестируют свои время и усилия, чтобы добраться к вам. Вторая – удобное расположение, когда ваша задача заключается в капитализации потока потенциальных потр

Ваши персонажи должны быть максимально очеловечены. Консультант по маркетингу Хайди Коэн приводит список из 12 пунктов для создания персонажей[2].