Цитаты из книги «Сам дурак. Как убеждать непробиваемых»

Катализаторы внутреннего конфликта Помимо нерешенных конфликтов катализаторами внутренней войны бывают такие безобидные на первый взгляд слова, как «но» и «если бы».

Повел ли бы я себя так же при повторении ситуации? 1. Если да – благодарю тебя, Ошибка. 2. Если нет – что в моих силах изменить в следующий раз?

4. Выработать алгоритм нивелирования последствий этой ошибки. Пошагово. Пункты 1, 2, 3 и далее. Если сосредоточиться на пунктах 4 и 5, некогда будет страдать и мучиться от мыслей: «Что же будет, что обо мне подумают, как теперь людям в глаза смотреть?» 5. Как вести себя в будущем при подобной ситуации. Руководителям я рекомендую создать чек-лист.

Оценка стоимости. Мне очень помогает этот пункт, когда я начинаю впадать в панику от своей ошибки. Перевожу в цифры и понимаю, что проблема всего на 3 тысячи рублей.

Холодно и разумно откатывая ситуацию назад, вы поймете, где был тот самый щелчок, который привел к ошибке.

Человек, однажды совершивший ошибку, будет очень аккуратен в этом вопросе в будущем, станет более тщательно готовиться к тому, чтобы ее не совершить, зафиксирует ее в своей памяти, и в итоге ошибка окажется точкой роста, а не болью.

Могу ли я сейчас что-то изменить? 1. Если да, то что я могу сделать? 2. Если нет, то как я могу извлечь выгоду из данной ситуации? Выгода может быть любой: я могу научиться лучше разбираться в людях, понимать механику конфликтных ситуаций, прокачать свои навыки стресс-менеджмента, понять, с какими людьми не нужно связываться, и т. д. Благодарю за то, что эта ошибка произошла сейчас, а не через 10 лет после начала проекта, что она случилась, когда ее еще можно исправить.

Спасибо, Ошибка Если помните, не ошибается тот, кто ничего не делает. 1. Благодарность. 2. Анализ причин. 3. Оценка в деньгах. 4. План по устранению последствий. 5. План действий при тех же условиях.

Откуда берется эта проекция внутреннего конфликта, которая воспаляется при удобном случае? Конечно, из неразрешенных ситуаций, в которых мы продолжаем «воевать» внутри себя.

Мы убеждаем других людей только тогда, когда можем в любую секунду выйти из взаимодействия, если оно перерастает в конфликт. Тогда это управляемая ситуация. В этом случае нам гораздо проще взаимодействовать, и мы понимаем, почему этот человек действует так, а не иначе, почему именно так действую я, чего хочу в этой ситуации. Мы можем здраво и безэмоционально рассуждать. Мы можем даже отложить решение этого вопроса. Критерий управляемости конфликтной ситуации – можешь ли ты выйти из нее прямо сейчас. Важно, можем ли мы не продолжать при этом конфликт внутри себя – там, где он обладает разрушительной силой и провоцирует новые конфликты.