Цитаты из книги «Сам дурак. Как убеждать непробиваемых»

когда у вас что-то получилось, гордитесь своими результатами – остановите себя во время произнесения слова «но», и внутренний конфликт не разгорится.

мы можем срываться на тех, кто несовершенен в тех же самых вещах. Или на тех, кто невольно напомнил нам о нашей невыполненной в срок работе. Именно в ту секунду, когда мы утверждаем, что «но это все недостойно», мы обесцениваем свои заслуги

история не терпит сослагательного наклонения».

пока человек не готов воспринять вашу рекомендацию по отношению к собственному поведению, он будет отталкивать ее, воспринимать ее агрессивно. К тому же ваша рекомендация наверняка будет касаться оценки его поступка или слов. А этого никто не любит!

не нужно смеяться этим людям в лицо и не стоит указывать им на то, что у них внутренний конфликт, переводя историю в разряд нерешаемых.

они являются проекцией внутреннего конфликта, который есть у каждого внутр

Словами-маркерами безапелляционности являются слова «никогда», «всегда», «никто», «ничего», «все» и другие, на них похожие. Слово «никогда» – это отрицательное местоименное наречие, образованное от местоименного наречия

На стадии отрицания – поддерживать, сопереживать. • На стадии гнева – не стыдить и не обвинять. • На стадии страдания и принятия

Записывайте слова-маркеры этих людей. Записи зачастую выручают в конфликте. Записывав, что они вам говорят сейчас, вы сможете использовать это против них позже. Если он заявляет: «Да что вы тут своими кривыми руками наделали…» – значит, у