Цитаты из книг автора «Ирина Баржак»

Когда мы видим человека в конфликте, разъяренного, нервного, неустойчивого, раздраженного, то должны помнить: все, что он произносит, лично к вам не имеет никакого отношения! Да-да! Это только о нем! Любая фраза, которую он произносит, – не о вас, а лично о нем. Он говорит: «ты тупица», «ты плохой хозяин», «ты плохая хозяйка», «ты плохая мать», «ты тормоз – едешь не туда», «куда прешь, урод?». Все эти вещи, сказанные нам в порыве гнева, в момент раздражения, к нам никакого отношения не имеют – они являются проекцией внутреннего конфликта, который есть у каждого внутри.

Психологи утверждают, что счастливые люди, как дети, так и взрослые, склонны к альтруизму. Эксперименты выявили несколько причин этого (Carlson et al., 1988). Оказание помощи другим улучшает плохое настроение и продлевает хорошее.

Едкая неудовлетворенность собой разъедает наше самочувствие. И это экстраполируется на наши взаимоотношения с другими людьми. В частности, мы можем срываться на тех, кто несовершенен в тех же самых вещах. Или на тех, кто невольно напомнил нам о нашей невыполненной в срок работе.

Алгоритм работы таков: 1. Фиксируем факт, понимаем – что-то пошло не так, как хотелось бы. 2. Извлекаем максимум пользы для

следующие приемы: подстраиваться, поддакивать, повторять жесты, фразы. Но самое важное – слушать ключевые слова собеседника. Слышать по-настоящему то, о чем он говорит, и даже то, о чем умалчивает. Для этого требуется максимальная концентрация на собеседнике и на объекте его внимания.

Важное качество – слушать и слышать. Тогда не нужны все остальные технологии убеждения, ведь люди любят тех, кто готов их выслушать. Техно

• склонность к опозданиям (привлечение к себе недополученного внимания

На самом деле у жертвы огромное эго и самомнение. Этот сотрудник считает себя намного умнее вас и всех остальных участников коллектива. А поскольку вы не умеете этого разглядеть, то вам обеспечено презрение. На словах это выглядит так: «да, конечно», «верное решение», «вы – очень мудрый руководитель», и только самый проницательный человек увидит в этом снобизм и насмешку. Этот посыл очень легко считывают серьезные клиенты. Порой они отказываются вести дела с жертвой, а руководитель недоумевает: почему? Холодный расчет и цинизм – вот что прячется за скромностью и услужливостью.

Сидит на краю стула, заглядывает в глаза: «Спасибо, я постою», «Я останусь и поработаю еще». Скромный сотрудник, который многого не требует и готов работать сверхурочно. Казалось бы, идеальный исполнитель, но – осторожно. Ув

Почему не стоит брать на работу жертву: четыре причины