Цитаты из книги «Открытое мышление. Как выйти за пределы своей точки зрения»

основной потенциал для изменений не в вере в себя, а в радикальном изменении подхода к связям с другими и обязательствам перед ними

устранили различия между сотрудниками, и уровень сервиса вырос в разы

Если к этим сотрудникам, например билетерам, относятся без должного уважения, они переносят такое отношение на посетителей.

Содержание 15. Сделайте системы открытыми

как выйти за пределы своей точки зрения

я преодолеваю внутреннее сопротивление и начинаю действовать так, как хочу, чтобы поступал другой.

он приложил усилия и отследил свое воздействие на клиентов, взяв тем самым ответственность за него

его клиенты стали рассказывать знакомым о сознательном и честном юристе. К июлю Чарльз получал по семь новых дел в неделю. К ноябрю это количество увеличилось до тринадцати в неделю

Он хотел убедиться, что оправдывает или даже превосходит их ожидания

действия в соответствии с открытым мышлением предполагают ответственность не только за то, что люди сделали, но и за то, какое воздействие оказали они сами.