Цитаты из книги «Как произвести хорошее впечатление?»

Позвольте сначала высказаться другому. Попробуйте эмоционально настроиться ближе к состоянию говорящего. Это наводит мост доверия.

Умение слушать – это активный процесс, который требует определенных навыков. Предприниматель, не умеющий слушать, получает намного меньше информации и чаще принимает неверные решения.

Слушать – значит создавать имидж внимательного, заинтересованного делового человека, который платит этими качествами в обмен на информацию

предложения. Однако умейте и слушать человека. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить.

Беседуя с предпринимателями, партнерами по бизнесу, помните главное: от вас хотят иметь "пользу". Не расхваливайте свою продукцию, не возвеличивайте качество своих услуг или способностей.

ли я вопросы, чтобы выяснить, о чем думает мой собеседник, или считал, что догадываюсь об этом? Был ли я более энергичен в защите своей позиции, когда собеседник привел более сильные доводы? Какое впечатление производят мои слова, внимателен ли слушающий меня? Улавливаю ли я мотивы собеседника? Как у меня с преднамеренными паузами в разговоре для того, чтобы собраться с мыслями, обратить внимание на сказанное или дать возможность обдумать мои предложения, задать вопросы? Не были ли мои слова предвзятыми и предубежденными? Не монополизировал

Ясно ли я выражаюсь? Мои высказывания были определенными или не очень?

Убирайте металлические нотки в своем голосе. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма для приказа – просьба, совет, вопрос, предложение.

Ребенок желает, чтобы его признавали самостоятельным, и чувствует, уважительно с ним говорят или нет. И вполне естественно со стороны взрослого, хоть и зависимого от вас человека, сопротивление, раздражение или такой же тон. И будет не сотрудничество, а поединок, в котором оба участника проигрывают.

Разговаривая с подчиненными, следует помнить, что большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях, или когда говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном, поучающем тоне. Взяв такой тон, вы ставите сотрудника в положение