Цитаты из книги «Бизнес на аренде квартир как источник пассивного дохода»

Регулярно внедрять новые каналы продаж, искать новые точки соприкосновения с клиентами. Например, вчера мы завели аккаунт в Инстаграм на Петрозаводск, выложили шесть постов и добавили 70 подписчиков. Результат – две брони на следующий день. И это только начало

И только остальные 30% успеха нам дает маркетинг!

Ведь гость оценивает нас на каждом этапе: как выглядит наш сайт? Насколько он удобен? Как быстро ему перезвонили? Насколько грамотно менеджер произвел бронирование и подобрал апартаменты? Насколько гостю было комфортно и уютно в апартаментах? Оказывал ли персонал сопровождение гостю при проживании? Не опоздал ли администратор на выселение? И т. д.

Спустя шесть-семь лет работы я пришел к выводу, что самое лучшее продвижение – это когда вас рекомендуют и ваш пул постоянных гостей расширяется. Почему? Потому что в здоровом бизнесе 60—70% объема продаж должны обеспечивать постоянные и лояльные клиенты. Во-первых, это дешевле, а во-вторых, зачем платить лишнее рекламодателям, лучше вложить эти деньги в сервис!

Не перестану повторять, лучший инструмент продаж – это качественный сервис! От того, насколько мы сможем впечатлить своих клиентов, зависит их лояльность и коэффициент удержания в долгосрочном плане!

Хороший сервис – 80% успеха продвижения!

Как-то недавно мы анализировали метрику и увидели, что с 2ГИС к нам переходит больше всего лидов по переходам по ссылкам на сайтах. Мы связались с менеджером и решили узнать, какие есть платные услуги для продвижения нашей сети апартаментов, нам посоветовали купить баннер в разделе гостиниц, который очень органично вписался в общий список предложений гостиниц, но самое главное, данное решение позволило нам увеличить поток клиентов на сайт и количество звонков и бронирований.

Или возьмем сайт avito.ru, недавно мы поставили задачу усилить точку соприкосновения с клиентами и повысить конверсию на данном ресурсе. Мы решили публиковать видеообзоры апартаментов и дополнительно скриншоты реальных отзывов гостей. Это также повысило доверие к нашим объявлениям и, как следствие, конверсию и результативность.

Для многих, возможно, это уже не секрет, но, например, онлайн-консультант под названием jivosait реально увеличивает конверсию сайта и помогает вовлекать посетителей в диалог, таким образом, конвертирует обращения в брони

Одной из таких точек соприкосновения может быть ваш администратор, который заселяет и выселяет гостей, или вы сами. Нужно понять, отпускает ли он клиентов с пустыми руками или дает при выселении визитку, а может, у вас разработана специальная дисконтная карта со скидкой 5—10% при следующем бронировании. Таким образом, шанс, что клиент вернется к вам снова, значительно повышается, ведь зачем искать кого-то еще, если можно