Цитаты из книги «Бизнес на аренде квартир как источник пассивного дохода»

Третий этап: 25—30 апартаментов в управлении, когда в штате уже пять-шесть администраторов

Второй этап: 10—15 апартаментов в управлении, когда в штате уже два-три администратора, менеджер, мастер (можно не на полную ставку). Средний период выхода на этот объем – от шести до 12 месяцев. На этом этапе ремесло или самозанятость перетекает, можно сказать, в бизнес, так как вы уже лично почти не занимаетесь обслуживанием клиентов, а делегируете и больше управляете. Это другой уровень

Когда прописан каждый этап работы, образуется система! Конечно, с первого раза невозможно все бизнес-процессы прописать идеально, регламент обычно оттачивается в процессе работы, так как практика непредсказуемая штука, и есть масса нюансов. Если компания развивается, вместе с ней должны развиваться и ваши бизнес-процессы

Как-то раз очень давно я слушал, как мой бывший управляющий собеседовал горничную. Я помню, что в тот момент был реально раздражен тем, как все проходило. Вместо того чтобы потенциальному кандидату задавать определенные вопросы и выводить его на диалог, мой управляющий рассказывал полчаса о нашей компании, о том, какое у нас по качеству белье, какие средства очищения мы применяем и прочую канитель. В конце оказалось, что кандидат нам не подходит. Самое печальное, что управляющий мог это выяснить в самом начале собеседования. Я постоянно вижу одни и те же ошибки в разных компаниях при собеседовании сотрудников. Вместо того чтобы больше говорил и рассказывал о себе кандидат, говорит рекрутер. Что я сделал? Я составил специальный документ, в котором прописал регламент собеседования и его структуру. После этого эффективность выросла в разы!

Если в бизнесе есть продажи, значит, есть цепочка бизнес-процессов, значит, есть путь, который проходит клиент, чтобы получить продукт или услугу, а предприниматели или компания – прибыль

Есть несколько распространенных уровней зрелости бизнеса: 1. Когда все держится на собственнике, на ручном управлении. Так же, как и при езде на автомобиле с механической коробкой передач, нужно постоянно быть в процессе, держать ручку и переключать передачи, иначе машина и бизнес встанет! 2. Когда в компании отлажены бизнес-процессы и есть система управления, меньше зависимости от человеческого фактора и прогнозируемые результаты!

«Отсутствие четкой системы в бизнесе часто компенсируется ежедневными тушениями пожаров и героизмом сотрудников». (М. Рыбаков «Как навести порядок в своем бизнесе

Расскажу одну историю. Я часто провожу время за работой в одной из гостиниц нашего города. Там на первом этаже есть неплохой ресторан, а на 11-м этаже располагается спортзал, в который я хожу почти каждый день. Место уникальное лично для меня, так как я не очень люблю суету в зале, а туда почти никто не ходит, иногда даже вообще никого нет, и я занимаюсь один. В среднем тренировка занимает минут 20—30, далее 30—40 минут сауна, этого времени мне хватает, чтобы взбодриться и привести мысли в порядок и, самое главное, зарядиться энергией! Зал для меня – это в первую очередь тренировка для мозга и только потом для тела. К чему я рассказываю об этом? А к тому, что я как клиент вижу работу персонала в данной гостинице, и недавно оттуда к нам перешел работать менеджер в колл-центр. Я сразу скажу, что его не переманивал и не заставлял увольняться, а просто как-то подошел и искренне поблагодарил за работу, а также сказал, что, если в будущем будет потребность в похожей вакансии, он может иметь в виду нашу компанию, и оставил свой личный телефон. Спустя определенное время мне уже бывший сотрудник той гостиницы написал, что у него возникла потребность в работе и он хочет устроиться на работу к нам. После собеседования выяснилось, что этого менеджера на предыдущем месте работы не устроил график

Также не рекомендую брать первых попавшихся на собеседовании сотрудников сразу на стажировку, проведите как можно больше собеседований, перед тем как определить кандидата, это облегчит выбор! Помните, что вы формируете команду на долгие годы вперед, от этих людей зависит ваш конечный продукт и его качество, ваша репутация, ваше лицо!

Делегировать – простыми словами, перекладывать свой функционал на плечи другого, но оставлять при этом за собой ответственность или делить ее со своим сотрудником. Многие думают, если у них появился персонал, значит, вы больше за ту работу, которую делегировали, не отвечаете. Это заблуждение. Собственник бизнеса отвечает за все процессы, которые протекают в компании, и если что-то идет не так, значит, проблема в вас! Сотрудник косячит? Кто его нанял? Кто обучал? Кто контролировал?