Цитаты из книги «Оружие переговорщика. Безотказные правила и приемы»

Всю пустую болтовню надо стараться исключить. Конечно, есть моменты, когда пустой треп может быть и полезным

Когда мы чего-то желаем, мы замотивированы. Когда нуждаемся – перемотивированы.

Когда подступает эмоция, разум всегда отступает

Помните: самое благозвучное слово для человека – это его имя.

научиться владеть своими эмоциями при любых сложных жизненных обстоятельствах,

Противнику надо мешать, а не помогать

нет универсальных вопросов, которые бы позволили человеку открыться

Расслабленность дает покой, покой заставляет разум работать

Важно начинать переговоры от силы, а не от слабости.

Правый не доказывает, доказывающий не прав