Под шквалом перемен
Принцип устойчивости лидера

Как показывает моя практика, люди обычно не готовы к большим переменам. Приемлемый большинством количественный показатель перемен составляет всего 15–20 процентов. За этой чертой начинаются стрессы, ведущие к кризисам. Но поскольку лидер, как правило, не относится к большинству, то с него и спрос другой.

Если кризис не накрыл вас еще с головой, и вы способны рассуждать здраво, подумайте вот над какими вопросами:

1. Почему вам так трудно принять перемены?

2. Какие потери лично вам они могут принести? Как их уменьшить?

3. Какую выгоду могут принести вам эти перемены? Как из потерь извлечь реальную выгоду?

4. Что было бы, если бы кризис не грянул? Какой в нем смысл лично для вас?

5. Каковы варианты возможного развития событий? Есть ли альтернативные решения проблем, которые бы вас устроили, и достаточен ли для этого ваш потенциал?

И только ответив на эти вопросы, принимайте решение и начинайте действовать.

Иногда и лидеры склонны излишне драматизировать события, тем самым, побуждая и себя и других к неадекватным ситуации действиям. Тут стоит вспомнить заповедь английских моряков: «Не суетись, когда корабль тонет».

В кризисной ситуации особенно важно умение держать психологический удар, высокая эмоциональная устойчивость. Это умение и это качество вырабатываются у лидера только со временем, но это не значит, что время обязательно надо терять.

Афоризм для лидера от Мишеля Фадуля: «Если лидер показывает, что он раздражен и не способен контролировать свои эмоции, ему надо заняться чем-нибудь другим, а не работой с людьми».

Психологическая защищенность – это свойство зрелого лидера. Она состоит из целого комплекса таких характеристик, как уровень интеллекта, мировозренческие установки, внимательность, склонность к анализу и рефлексии, критичность мышления, эмоциональная устойчивость.

Чаще задавайте себе и другим магические вопросы: что, где, когда, как, зачем и почему? Старайтесь представить всю панораму и динамику события, увидеть всю картину в целом и отметить противоречия, нестыковки и белые пятна, тщательно отнеситесь к деталям. Именно они являются необходимым материалом для оценки достоверности информации.

Пример

Руководитель медицинского центра. Был сезонный спад, который сочетался с тем, что появились новые медцентры в этом районе. Конфликт в центре. Группа врачей хотела уйти и открыть свою компанию. Проблемы с зарплатой, арендой, покупкой новой аппаратуры. Виктор говорил: «Пришла беда – открывай ворота» Психическое состояние его ухудшилось. Все проблемы сразу.

Сначала хватало бодрости и задора. Но через месяц, ситуация не улучшилась, и он вошел в кризис. Была растерянность. Утром тревога. Агрессия на чиновников этого района сменялась агрессией на подчиненных, которые не хотели понимать его состояния. Депрессия. Ощущение безысходности. И чувство вины – слабак, неудачник.

Я с ним поработал, и за две недели он освоил программу «Прорвемся!»

Прорабатывали его картину мира, его миссию, аналоги его успехов в прошлом, использовали техники алмаза, поплавка, колесо Фортуны. Плавно перешли к умению плавно преодолевать препятствия, была отработана техника танка. Проводил с ним сеансы экспресс-психотерапии, снятие исключительности ситуации, страхов. Работа с эмоциями. Структурирование ситуации, план решения проблем. Помогли создать антикризисную эффективную команду для снятия кризиса. Биология.

Через три недели он смог переломить ситуацию, ход событий, сохранить коллектив, найти деньги. Пришлось переехать, но помещение оказалось еще лучше.

Он сказал: Я приобрел главное – опыт прохождеия кризисов.

Почему кризисы так больно бьют? Во-первых, они обычно сваливаются как снег на голову, внезапно. Во-вторых, человеку в такой ситуации очень трудно контролировать ситуацию по старинке, как это он делал раньше. В-третьих, возникает жесткий цейтнот времени, а надо принимать нестандартное решение и срочные меры по избавлению от кризиса.

Зачастую справиться с внутренним кризисом лидеру помогают широта его интересов, его увлечения, хобби, а также те духовные ценности, которыми он дорожит. Когда человек осознает, чувствует, что есть еще и другая жизнь, это в значительной мере снижает стресс от переживаемого внутреннего кризиса.

Спасает и умение контролировать свои мысли и поступки. В состоянии кризиса у лидера часто наблюдаются нарушения мышления.

Что стоит за понятием «нарушения мышления»? Это значит, что у лидера возникли следующие проблемы. Он

1. постоянно сомневается

2. берется за несколько дел сразу, не умея рассчитать свои силы

3. не способен определить свой потенциал

4. не может четко сформулировать задачи

5. не может четко излагать свои мысли

6. не может четко представить видение перспективы, заглянуть в будущее

7. не умеет просчитывать варианты развития событий

8. не находит быстрых решений, в его рассуждениях много абстракции, он все усложняет

9. не способен быстро принимать решения

И пока лидер не решит эти проблемы, связанные с нарушением мышления, ничего путного у него не получится. Для снятия барьеров при нарушении мышления мы разработали и проводим тренинг «Навыки эффективного принятия решений», где тестируем, тренируем людей, изучаем их индивидуальные особенности, чтобы перевести недостатки человека в его индивидуальные достоинства. Этим темам мы уделили детальное внимание и в своих книгах «Умейте мыслить гениально» и «Приручи золотого тельца».

Что еще помогает лидеру в кризисной ситуации? Работа с техниками повышения уверенности, положительный опыт преодоления кризисов в прошлом, а также умение просчитывать позитивные и негативные варианты развития событий. При прогнозировании вы должны одному негативному сценарию развития событий противопоставить три позитивных. Тогда шансы быстрее выбраться из кризиса у вас безоговорочно возрастут.

То, что доктор прописал
Принципы эффективного коучинга

Не так давно в русском деловом языке появилось слово «коучинг». «Personal coaching» в переводе с английского означает «тренерство», «сопровождение». В бизнес-консультировании коучингом называют личностную тренировку на достижение наивысших результатов в минимальные сроки. Коучинг находится на стыке бизнес-консалтинга и психологии. Он включает в себя все многообразие процедур, существующих в корпоративном консультировании, но главное – это индивидуальная работа с лидером.

Сегодня проводятся конференции и семинары по коучингу, Интернет изобилует статьями и предложениями коуч-консультантов. В справочнике «Коучинг в России» около двухсот пятидесяти консалтинговых компаний, которые предлагают эту модную услугу. К сожалению, настоящих коуч-консультантов не только в России, но и за рубежом, откуда пришло это модное веяние времени, не так и густо.

Почему? Да хотя бы потому, что профессиональный коуч-консультант должен, как минимум, иметь два высших образования, спортивные достижения и опыт лидерства. Он должен быть профессиональным психологом, иметь образование врача-психиатра, должен быть спортсменом и тренером, и, главное, иметь большой жизненный опыт лидера. А как показывает практика, таких универсалов во всем мире считанные единицы. И мы среди них.

Основная же масса коучей в лучшем случае занимается лишь психологическим консультированием, путая коучинг с психотерапией. А ведь это разные вещи. Этого недостаточно, это халтура, а не коучинг. Психотерапевт концентрируется обычно лишь на психологических проблемах и исследовании их корней, то есть на прошлом, на ошибках клиента. Коучинг ориентирован в будущее, а не в прошлое, и фокусируется на базовых жизненных ценностях, целях и путях их достижения, на успешных стратегиях лидера.

Да, в чем-то работа коучей напоминает и работу спортивного тренера. Тренер не может пробежать за спортсмена дистанцию, зато он может помочь ему актуализировать внутренний ресурс, «поймать свою игру» – то сильное и уникальное, что свойственно только ему, и что позволит добиться победы.

Коучинг подразумевает партнерское взаимодействие, а не просто обучение или наставничество, и основано оно на ответственности лидера за процесс достижения результата, с одной стороны, и приверженности коуча целям клиента, с другой. Основной критерий оценки такой работы – достижение конкретных, заранее оговоренных, целей лидера.

Для проведения коучинга Вы приглашаете хорошо подготовленных ассистентов, которые вовлекаются в процесс проработки лидером его проблем с общением, с разрешением конфликтных ситуаций, с мотивацией сотрудников и так далее. Все время ведется профессиональная видеосъемка, которая потом тоже служит материалом для более тщательного анализа и отработки деталей.

Чем хорош коучинг? Тем, что он может длиться и год, и два, и три, и более. По мере того, как появляются у лидера новые проблемы. Индивидуальная работа эффективна тем, что каждый раз решаются конкретные задачи в нужный момент. Некоторые люди так и говорят, что благодаря системе коучинга они чувствуют себя как за каменной стеной, потому что в случае появления трудно разрешимой проблемы могут прийти к нам и получить всю необходимую информацию и новые навыки лидерства. То есть они стали еще и психологически более защищенными и устойчивыми.

Установка для лидера: хочешь эффективно решить свои проблемы – пройди коучинг!

А ведь все начинается малого. Когда лидер не способен решить какую-либо насущную проблему, он впадает либо в агрессию, либо в депрессию. За неспособностью решить организационную проблему стоит проблема психологическая: он либо неуверен в своих силах, либо его одолевает страх перед неизвестностью. Да, можно его научить приемам решения проблем, но если он неуверен в себе, то толку никакого от полученных знаний и даже навыков не будет. На практике он ими воспользоваться не сможет.

Анна, генеральный директор риэлтерской фирмы.

Обратилась ко мне с жалобами на проблемы в бизнесе: на фирме стало меньше заключаться сделок, ухудшились отношения в команде, она стала менее управляемой, появились конфликты. У самой Анны ухудшилась работоспособность, появилась постоянная тревога, злоба, раздражение, сомнения, отчаянье, апатия. Говорила, что чувствует себя, как выжатый лимон.

На коучинге мы провели диагностику ее поведения на работе. Она не умела делегировать поручения, не умела их жестко контролировать. Поведение ее раскачивалось, как маятник: то панибратство, то жесткость по отношению к сотрудникам.

Работу мы начали с разбора причин возникших проблем.

Почему она не умеет делегировать свои полномочия? За этим стояла неуверенность в себе, желание всем понравиться, Анна старалась все сделать сама, вмешивалась в работу сотрудников, излишне опекала их. И к тому же постоянно ругалась с ними по пустякам.

Я обучил ее алгоритму делегирования и естественного контроля. Анна прошла тренинг по искусству мотивации сотрудников, эффективному использованию рычагов власти. Были решены вопросы по консультированию. Была составлена должностная инструкция для сотрудников ее фирмы. Через месяц Анна заметила, что делегировать стало легче и проще, и это дало эффект.

Люди прежде не понимали ее, неправильно трактовали ее слова, поступки. Она научилась им четко и ясно все объяснять.

Второй блок коучинга включал в себя выработку умения дистанцироваться от клиентов, умения четко играть роль руководителя.

Анна часто скатывалась на роль брюзжащей тетки с рынка. Вскрылась проблема глобальной неуверенности в себе, низкая самооценка. Анну мучили постоянные сомнения в своей компетентности. Было предложено пройти тренинги «Сверхвозможности» и «Уверенность». После этого у нее лучше стала получаться роль руководителя, она сразу уволила нескольких нерадивых сотрудников. На их место взяла более компетентных и работоспособных. Дела на фирме пошли успешнее. Появилось взаимопонимание, бизнес четче контролировался, у Анны появилось свободное время.

Нередко за агрессивностью и неуверенностью стоит и проблема чисто медицинского характера: лидер нуждается в коррекции на биологическом уровне. Кому-то оказывается достаточным принять всего лишь необходимые его организму витамины, а кому-то пройти курс комплексной психофармакотерапии. Как только нужные препараты сделают свое дело, человек становится увереннее, спокойнее, у него появляется реальный взгляд на существующую проблему, и главное, он оказывается способным ее решить.

Ольга, генеральный директор фирмы по проектированию коттеджей.

В ходе коучинга выяснилось, что у нее трудности с заключением договоров с клиентами. Я выявил, что она плохо усваивала информацию, у нее были серьезные трудности в деловом и партнерском общении. Выявилась депрессия апатического характера, вялость, постоянное желание лежать, сидеть, снижение аппетита, безрадостное настроение, поверхностный сон. Была назначена необходимая терапия: транквилизаторы, вегетотропы.

Через три недели она стала лучше воспринимать информацию. У нее появилось желание общаться с людьми, повысилось настроение, работоспособность. И тут же у нее пошла серия заказов. Переговоры она проводила легко, без напряжения, и, главное, всегда успешно.

Проблемы лидера можно представить в виде трех концентрических кругов.

Ядро – биологические проблемы лидера: физический биотонус, нарушение мышления, неустойчивость настроения, пониженная работоспособность, астенизация, нарушения сна и циркадных ритмов, депрессия.

Средний круг – психологические проблемы лидера: неумение держать психологический удар, агрессивность, раздражительность, страх, неуверенность, эмоциональные «пробки».

Большой круг – организационные проблемы: конфликты на работе и дома, неспособность решать насущные проблемы, неспособность к обучению.

Только точная диагностика (а это наше ноу-хау) проблем лидера и комплексный подход к их решению являются самыми эффективными и надежными.

Наш большой опыт тренерской работы, а также медицинской образование позволяют работать с людьми во время коучинга на трех уровнях:

1. Работа на биологическом уровне: при необходимости использование возможностей современной психофармакотерапии.

2. Работа с психологическими проблемами лидера: с эмоциональной неустойчивостью, неуверенностью, страхами и прочими негативными психологическими компонентами.