Больше всего нравятся живые примеры, отдельный балл за уместные анекдоты, некоторые приемы уже были в моём арсенале, однако выполнялись они, как оказалось, неумело, и я толком не мог структурировать - что, зачем и почему я говорю, одно сплошное наитие. Книга помогла мне составить всё по полочкам, найти нужные инструменты и, к тому же, внедрить их в свою рабочую деятельность. Автору респект