Цитаты из книги «Точки контакта»

А в другой: «Компания “Б”. Доброй ночи! Увы, мы вынуждены уйти домой, но утром, как только вернемся, сразу же перезвоним вам. Поэтому, пожалуйста, оставьте ваш контактный телефон и представьтесь, чтобы мы знали, как к вам обратиться. Хороших снов! Нашим конкурентам вы можете не звонить — у них автоответчик есть, но они его не слушают».

Закон 1. У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта Наблюдение 1. Любой объект (продукт, услуга, компания, сотрудник) обладает уникальным набором точек контакта. Наблюдение 2. Точки контакта могут быть положительными, нейтральными или отрицательными. Наблюдение 3. У некоторых компаний есть пропущенные точки контакта. Наблюдение 4. Точки контакта различаются по степени важности. Наблюдение 5. Точки контакта бывают краткосрочными и долгосрочными. Наблюдение 6. Точки контакта бывают одномоментными и повторяющимися. Наблюдение 7. Существуют онлайновые и офлайновые точки контакта. Наблюдение 8. У каждой точки контакта свой жизненный цикл. Наблюдение 9. Точки контакта взаимосвязаны с нашими чувствами. Наблюдение 10. Точки контакта могут быть «живыми». Наблюдение 11. Важные точки контакта должны иметь «фишки».

Ставший уже хрестоматийным пример с книжными обложками издательства «Манн, Иванов и Фербер», над дизайном которых работал Тёма Лебедев. Белые, яркие, узнаваемые — они, как точка контакта, сильно способствовали повышению продаж «белой» серии издательства и продолжают это делать. Точками контакта обязательно нужно заниматься. И заниматься системно.

Ваша задача — обеспечить в точках контакта четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие с клиентами, которое заставит их запомнить вашу компанию, рассказывать о ней другим и покупать именно ваши товары. Как это сделать? Читайте дальше.

слова приветствия (ср.: «Алло» и «Доброе утро! Компания “А”. Чем мы можем вам помочь?»).

Точки контакта бизнеса: сайт, офис, вывеска, документация, реклама, корпоративные автомобили, печать, коммерческое предложение, голос секретаря… и продукты.

Еще в 1993 году Джек Траут и Эл Райс в книге «22 непреложных закона маркетинга»1 ра

Позиционирование, дифференцирование, сегментирование, жизненный цикл, маркетинговые коммуникации, маркетинг без бюджета рассмотрены в мельчайших подробностях, а точки контакта остаются по-прежнему в стороне.

Эта книга — уникальный настольный инструмент для предпринимателей, руководителей и специалистов по маркетингу. Она поможет вам организовать работу над точками контакта вашей компании. Авторы систематизирую

Ваша задача — обеспечить в точках контакта четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие с клиентами, которое заставит их запомнить вашу компанию, рассказывать о ней другим и покупать именно ваши товары.