Цитаты из книги «Точки контакта»

Посмотрите на бизнес, на точки контакта глазами клиентов

Зрение. Обоняние. Вкус. Слух. Осязание. Чувство юмора. Чувство толпы.

Темп фоновой музыки влияет на обслуживание, сумму расходов, т

Прайс-лист можно напечатать на желтой, а не белой бумаге.

, «Креатив для пользы дела: управление творческим потенциалом компании» Светланы Сильванович11).

Автор книги «Провинциальный маркетинг, или Жизнь маркетера БЕЗ БЮДЖЕТА».

сенситивном маркетинге и экстраполировать прочитанное на усиление ваших точек контакта.

В книге Мартина Линдстрома «Чувство бренда»

На другой день (и дальше) Разошлите протокол штурма всем участникам (проглядывая его, некоторые вдогонку предлагают неплохие идеи). Назначьте ответственных за реализацию идей шорт-листа. Распечатайте протокол и держите его перед глазами. Вычеркивайте сделанное. Ничто не стимулирует креативность и драйв в компании так, как быстрое внедрение идей, придуманных на мозговых штурмах.

Продолжительность От получаса до часа. Но иногда участники так входят во вкус, что лучше дать им еще поискрить идеями, чем строго соблюдать установленное время. Поехали Итак, все участники собрались. Формулируем задачу, записываем ее на флипчарт — и полный вперед! Еще раз напоминаем участникам основные правила: не критиковать (вербально и невербально) идеи, которые предлагаются; не обсуждать и не оценивать идеи во время штурма (все это можно сделать потом). Хорошо замотивируйте группу на определенное количество идей («Давайте попробуем добежать до 70 идей»). Если вначале активность будет низкой, ведущий должен растормошить аудиторию: задать наводящие вопросы, сам предложить одну-две идеи. Принимаются все идеи, даже те, которые кажутся фантастическими («А давайте скупим всех конкурентов!») и безумными («Давайте откроем представительство на Луне!»). Ведущий должен улыбнуться, участники — посмеяться, протоколист — зафиксировать идею. И все, дальше! Прелесть сумасшедших мыслей в том, что они стимулируют рождение других, более приземленных идей. Ведущий должен пресекать любые попытки «убить» идеи, например: «Ты че, а деньги где возьмем?!», «Ага, еще предложи и босса к ним на переговоры отправить!», «Пробовали! Не работает!». Любые.